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该项目属于哪个规模级别（预算投入、工作内容、项目时间）？ 预算投入：4500万 工作内容： 项目时间：2006年10月16日——2007年10月31日 综上所述该项目属于大型项目。 该项目适合哪种管理模式（职能型、项目型、矩阵型），请说明理由。 职能型 特点：在总监理工程师下设一些职能部门，各职能部门在本职能范围内有权直接指挥。 优点：加强了项目监理目标控制的职能化分工，能够发挥职能机构的专业管理作用。 缺点：多头领导，易造成职责不清，互相推诿扯皮 矩阵型 特点：矩阵式监理组织形式是在直线职能式垂直形态组织系统的基础上，增加一种横向的领导系统。矩阵组织也可以称之为非长期固定性组织。由两套管理系统组成的矩阵性组织结构，一套是纵向的职能系统，另一套是横向的子项目系统。 　优点：a，加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用；b，具有较大的机动性；c，促进各种专业人员互相帮助，互相激发。 　缺点：a，成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强； b，人员受双重领导，有时不易分清责任。 项目型 特点：项目型组织结构中的部门完全是按照项目需要进行设置的，是一种单目标的垂直组织方式。 　　项目经理具有高度独立性、对项目享有完全的领导权。 　　完成每个项目目标所需的全部资源完全划分给该项目，完全为该项目服务。 　　项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目组织的内部资源或者外部资源。 　　项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，能够对客户的要求做出及时响应，有利于项目的顺利完成。 　　项目经理对项目成员有完全的领导权，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织结构下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目的真正、唯一的领导者。 　　组织结构简单，项目成员直接属于同一个部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时也加快了决策速度。 　　 不同的项目组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，通常也无法应用于另一个同时进行的项目，人员、设施、设备可能会重复配置，造成一定程度的资源浪费。 　　公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正的贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。 　在项目完成以后，项目型组织的使命即完成，项目成员有可能被解雇，对项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。 　　公司承担的项目之间处于一种条块分割状态，项目之间缺乏信息交流。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露