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《工程管理专业生产实习》教学大纲课程编码程名称;工程管理专业生产实习 学分：2学时：32（一周）一、目的与任务为实现专业培养目标，学生在系统学习了专业课程（《工程项目管理》、《房地产开发与经营》、《建筑施工技术与组织》等）后，通过到实习单位参与具体的生产实践，将所学的专业基础知识和技术方法与工程实际结合起来，培养学生综合实践能力，为即将开始的职业生涯奠定基础。二、实践教学内容 1、实习期间，每天写《实习日记》，详细记录当日的主要工作内容、过程、收获和体会；实习结束后撰写《实习报告》，全面总结实习收获和体会，报告字数不少于2500字。实习日记和实习报告的模板附后。 2、正式到岗实习前，应对岗位工作涉及的所学的相关理论知识进行复习，结合实习岗位和现场情况拟定实习计划，包括观察和记录生产过程；练习实际操作；思考生产过程中的技术和管理问题，探索改进方法和路径等。 三、考核与成绩评定 考核性质：考查课 考核形式：报告与答辩结合 成绩评定办法：结课总成绩=实习日记*15%+实习报告*25%+实习单位鉴定*20%+答辩*40%结课总成绩不足60分的同学，须参加重修。四、大纲说明 1、实习要求：实习过程中应严格遵守实习单位的各项规章制度，确保实习期间的自身安全和生产安全。 2、工作内容导向：以参与完成《项目可行性研究报告》、《项目招标文件》、《投标文件》、《施工组织设计》、《监理规划》、《项目管理规划》等为佳。 3、适用专业：工程管理专业 4、适用对象：专业大四学生五、主要教学参考 相关教材、法规附件： 自主实习申请表 实习日记 实习报告 实习鉴定附件1：自主实习申请表北京理工大学珠海学院学生校外自主实习申请表姓 名 性别 专业班级 联系电话 实 习 类 别专业生产实习实习起止时2015年 月 日 ——2015年 月 日实习单位名称 实习单位地址 单位联系人 实习单位联系电话 申请自主实习的理由及承诺：理由： 承诺： 本人在实习期间，严格要求自己，遵守国家法律法规、学校有关实习的各项规章制度及实习单位的各项规章制度，按照学校的实习规定和实习计划完成好实习任务；注意生产安全和人身安全，并对自己在实习期间的行为和安全负责；实习结束后，按时返校参加实习考核。学生签名： 2015 年 月 日专业学院意见院长签章：2015年 月 日 附件2：实习日记工程管理专业生产实习日记学 院： 商学院专 业： 工程管理 年 级： 2012级 姓 名： 学 号： 指导教师： 时 间：201 年 月-201 年 月实习计划包括时间、地点、基本内容等：实习单位基本情况实习单位简介： 实习记录2015年 月 日 2015年 月 日 2015年 月 日 2015年 月 日 附件3：实习报告实习报告实习名称专业生产实习?学 院? 商学院姓 名 ?班 级 ?学 号 实习时间 ?实习地点 ? 附件4：实习单位鉴定 格式由实习单位确定，并加盖公章。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀