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LH3标工程质量管理体系及保证措施 （一）工程质量管理体系 （二）质量保证措施 1、组织保证 （1）项目部成立以项目经理为组长、总工程师为副组长的质量管理小组，组员为各业务科室负责人及各施工队长，配足质量管理人员，强化项目质量管理。 （2）项目部设质量安全科，科长一名，专职质检工程师一名。各施工队相应成立以施工队队长为组长，技术负责人为副组长的质量管理小组，设数名兼职质检员，将质量管理工作深入到各施工班组。 2、制度保证 （1）建立完善的质量控制规程和质量保证体系，落实工程质量终身责任制，项目经理对工程质量负总责，项目总工对工程质量具体负责。依据体系分工层层落实责任、风险和义务，确保体系正常运作和发挥保障作用。 （2）定期开展质量安全教育，提高职工质量意识，完善激励机制，实行质量风险抵押金制度，使责任、利益形成有机结合。 （3）严格推行在技术管理中的“一票否决权”，对不按规范施工，盲目蛮干，违反操作规程的行为进行处罚，确保本工程创优目标的实现。 3、技术保证 （1）施工前，组织技术人员认真审阅设计文件及图纸，了解掌握设计意图及施工控制重点。 （2）编写详细的施工组织设计，制定施工计划，落实人员、机械设备，确定关键线路、关键工序，采取有效方法予以控制。 （3）每道工序开工前，进行技术交底，重点工序进行书面交底，明确设计要求和技术、质量标准。 （4）坚持三检制度，严格执行分项工程检查验收制度和检查签证制度，未经验收或验收不合格工程不准进行下道工序。 （5）坚持工程测量制度，所有测量记录和计算成果换手复核，交底签认。 4、原材料保证 （1）自购材料对供货商进行质量、信誉、供货能力综合评价，认为可靠后方可采购，并加强对原材料的试验检验，不合格材料不准进场。 （2）主要材料，如钢材、铝材、反光膜等采用取得ISO9000质量认证厂家的产品，并取得监理工程师的批准。 5、施工工艺保证 （1）严格按照技术规范和经监理工程师认可的施工方案、方法、工艺技术参数操作施工，并加强监督力度和控制手段。 （2）做好每道工序的“第一”，如第一路段放样、第一路段喷涂等，将每个“第一”的检验数据定位在全优上，以此为样板，通过高标准、全方位的控制手段，确保每道工序达优。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的