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PL街道办事处TP社区居委会 2008年度城管工作总结 今年以来，TP社区的城管工作在PL街道办事处城管科的正确领导下，在社区党委的指导下，在全体社区工作人员的共同努力下，在广大社区居民的积极支持下。以“双创”工作为载体，“爱国卫生”工作为契机，建设“绿色型社区”为目标，坚持“以人为本，共建宜居”的城管工作核心，调动社区力量大搞城管工作。现将全年的总结如下： 一、领导重视，目标明确。 为营造良好的城管卫生环境，TP社区先后成立了社区爱国卫生工作小组、社区“双创”工作小组，并制定了“TP社区城管保洁规章制度”，以创建“全国卫生城市、全市文明城区”为目标，针对性的制定相关方案。 二、整体规划，社区动员 今年一开始，社区就把创“全国卫生城市、全市文明城区”，即“双创”工作作为社区，今年的重点工作得来开展，由社区党委黄德荣书记亲任组长，社区两委班子任主要成员，统一领导社区的“双创”工作，统畴调配社区内的创建力量，开展社区“双创”工作。 为保证社区“双创”工作更好更快的进行，社区建立了“保洁员、联络员、信息员、劝导员、监督员”这“五员”组成的社区“双创网络”，从点到面，形成一个全方位的“双创”工作网。 将“双创”工作作为社区城管的载体，在“双创”中加强社区城管的工作力度，社区组建的保洁队伍，对辖区内的三道支道、二十三个巷子，实行“四定”原则，即定员、定岗、定路段、定奖罚。即每周开展一次不定期清扫保洁质量检查评比，做到奖罚分明。 三、抓准契机，以点带面 社区紧紧抓住每年一次的“爱国卫生月”活动，以此为契机，全面开展除“四害”工作，由社区居委会潘中英主任为首的除“四害”工作小组，负责辖区内的除“四害”工作，采取以点带面的方法，全面推动社区城管工作的扎实开展。 除“四害”工作小组还按照科学方式法，针对“四害”活动的不同习性，春夏以消杀鼠、蝇为主，秋冬以消杀蚊虫、蟑螂为主；制定切实可行，科学性强，方法易操作的“除四害”的消杀计划，定期组织社区人员会同物业公司深入居民家中、商铺开展投药工作，同时做好监测及查漏补缺工作。截至目前，共投放鼠药毒饵1300多包，灭蟑药品700袋，灭蚊灭蝇药品84瓶。有效的把“四害”密度控制在国家标准内。 四、绿色社区，全民参与 要打造一个优美、整洁、环保、和谐的TP社区，光靠社区两委班子里的几个人，是绝不能完成的，只有发动广大社区群众，以全民参与的方式，共同来打造宜居社区。 今年以来社区先后组织“党员突击队”、“社区志愿者”等义务劳动13次，出动人数700多人次，洁净楼群31幢，清洗门面牌匾6000多平方米，清除牛皮癣1500多张。对于“牛皮癣”、小广告这类影响市容街貌的重要毒瘤，社区的态度是，坚决做到发现一起，铲除一起，并为公益广告设置了专门的广告栏，为整个社区的“双创”工作宣传起到了积极作用。 五、以人为本，共建宜居 要提高保洁效率，就必需强调人的作用，TP社区就在借鉴其他先进社区的经验，总结自身实际，制定出了“TP社区城管保洁规章制度”，建立健全了保洁人员档案，保洁人员实行着装上岗，奖优罚劣，充分调动清扫人员的工作积极性，实现保洁效率最优化。 以人为本，就是要以居民的幸福感，居住舒适感为工作目标，为此，经社区两委班子集体研究后，决定在社区内开展“万人宜居社区”活动。在活动中，广大社区党员、社区志愿者、社区群众踊跃参与，使先进性教育活动落到实处，深化体现了共产党的先锋形象，对辖区内发现的横穿马路、乱扔垃圾、乱扔烟头、随地吐痰等不文明现象，进行及时纠正，对在工作中发现的其它不文明行为和现象，大家也积极干涉和劝导，齐抓共管。 2008年的城管工作在上级领导的统一部署安排下，在社区全体居民的共同配合下，取得了一定的成绩，但与上级的要求和大家的要求还有一定的差距，在即将到来的2009年，TP社区一定会在社区党委的领导下，继续发扬优点，使明年的城管工作更上一层楼，为“和谐PL，幸福TP”营造一个更加宜居的环境。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依