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××街道上半年纪检工作总结 上半年，街道纪工委在区纪委和街道党工委的正确领导下，全面贯彻落实十七届中央纪委六次全会、省纪委八届六次全会、市纪委九届六次全会和区委七届十一次全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持“四个重在”的实践要领，以开展“服务提升年”活动为抓手，着力解决群众反映强烈的突出问题，有力维护了社会稳定，促进了街道经济持续健康快速发展。 　　一、 加强学习教育，全面提高党员干部素质。 　　通过在街道、社区两级党组织中开展对党员、干部的党性、党风、党纪教育，使整个党员、干部队伍廉洁自律意识和拒腐防变能力有了新的增强。一是组织党员干部认真学习十七大、省市纪委全会和县纪委会议精神，认真学习胡锦涛同志在中纪委第七次全体会议上的讲话精神，深入开展党章和法律学习教育，筑牢干部廉洁从政的思想道德和党纪国法两道防线，提高廉洁自律意识；二是组织街道、社区党员、干部职工观看反腐倡廉电教片，学习一些违法违纪案例，用正反两方面典型，对干部党员开展生动形象的宣传教育，弘扬正气，鞭挞邪恶；三是定期组织各党组织、各支部成员学习上级精神、典型经验，熟悉工作业务，把握工作方法。 　　二、建立规章制度，实行用制度管理干部。 　　坚持以制度为基础，以监督为保障，建立健全各项规章制度，用制度管理干部，我们制定了《党内民主监督制度》、《干部职工考核制度》、《民情走访制度》、《便民服务制度》、《廉政建设制度》等多个廉洁自律规章制度，有效规范了党员干部的行为。 　　三、加大《廉政准则》贯彻执行力度，促进领导干部廉洁从政。 　　开展“实施‘六廉工程’，迎接建党九十周年”主题教育活动，通过实施以“学”促廉、以“媒”传廉、以“艺”颂廉、以“诺”督廉、以“范”树廉、以“警”醒廉的六廉工程，加强领导干部廉洁自律工作。首先是把领导干部廉洁自律工作列入重要日程常抓不懈；其次是严肃领导干部收入申报、个人重大事项报告制度，定期对领导干部个人收入进行登记申报，做到了防微杜渐。认真组织开展领导班子民主生活会，做到民主生活会有准备、有安排、有内容、有目的，班子成员畅所欲言，勇于批评和自我批评，保证了生活会的效果和质量。 　　四、畅通信访渠道, 认真做好群众来信来访工作。 　　认真做好群众来信来访工作，变事后补救为事前防范，主动了解全街道的有关情况，及时掌握群众反映强烈的热点问题、重点问题和难点问题。一是积极做好信访案件的调查和处理工作，尤其对群众反映的热点、难点问题加大查处力度；二是坚持领导信访接待日制度，并严格登记，由党政主要领导批示协办；三是实行归属包片领导负责制，尤其对重点信访案件由挂点领导共同接待和协查。 五、加大行政效能监察工作力度，切实优化经济发展环境。 紧紧围绕街道工作大局，牢固树立“抓环境就是抓发展”的理念，深入开展了“服务提升年”活动，提高工作效率和办事能力，为经济社会发展创造更加良好的环境。一是切实改进机关作风。创新评价考核指标，邀请人大代表、政协委员和服务对象，采取多种方式街道进行评议，发现问题，跟踪问效。二是不断提高行政服务效能。继续深化服务承诺制度，选择与企业发展密切相关的科室，由科室负责人就廉洁从政、服务质量、工作效率等方面向社会作出公开承诺。三是有效提升政策执行力。要加强监督检查，对政策不落实、承诺不兑现，只重招商、不重安商以及“开门招商、关门损商”的行为，发现一起，查出一起，坚决实施责任追击。 　　虽然我街道纪检监察工作有一定的成效，但也存在不足：一是由于人员、精力、经验和经费的缺乏，以及纪检监察人员调整频繁，导致办案力量薄弱；二是社区基层党风廉政建设有待进一步加强。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由