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对物业服务企业用工荒和人才流失问题的探索 摘要：物业管理属于新兴的行业，其在发展中不可避免的存在很多问题，其中用工荒和人才流失是目前物业服务企业遇到的普遍问题，本文围绕这个问题，分析问题的原因，并据此提出相应的解决措施。 关键词：用工荒 人才流失 就业观 管理 中图分类号：G465 文献标识码：B 物业管理是一个朝阳行业，是伴随房地产的发展而逐步发展起来的。它最早发展于我国的深圳，随后在中国内地得到蓬勃发展，到目前已有30多年的发展史。尽管如此，我国的物业管理相对国外发达国家的物业管理还处于相对落后的阶段，其管理理念、管理手段、管理模式等还存在很多问题，其中物业服务人才的短缺是目前物业服务企业管理中遇到的普遍问题。 一、物业服务企业的人才需求状况 我国住房制度的改革，直接推动了房地产业的发展。从上世纪90年代到现在，房地产规模和建筑面积逐年递增目前全国在管物业面积估计已130亿平方米，物业管理的覆盖面已占全国城市物业总量的30%，其中经济发达地区的城市达到了50%以上物业企业总数达６万家，从业人员６００多万人，住宅物业管理规模达到１２０多亿平方米。 二、物业服务企业用工荒和人员流失现象分析 1、企业对人才的不重视 据北京一家二级资质物业服务企业人力资源经理告诉我们，企业在管项目多个，这些项目不仅包括高档的住宅小区，还有高尔夫球场、高档轿车4s店等。企业发展多年，物业管理人员一直处于紧缺状态。为了解决企业需要，该人力资源部到全国各个院校招聘了大量的物业管理实习就业学生，大部分学生在该企业从事保安、车辆管理员、保洁等工作，学生在这些岗位既得不到领导的重视，也看不到相应的职业发展前景，在他们眼中的一些重要或好的岗位由企业老板的亲朋好友把持，干的再好也抵不过这种人际关系网的风吹草动。因此，这些学生在该企业看不到发展的前景，纷纷走人；另外一个物业服务企业属于地产子公司，该地产公司在当地区域非常知名，待遇福利很高，刚入职的司机2000元/月，管理人员工资在3000~5000元/月；而附属的物业公司人员工资却很低，刚入职的员工1000~1200元/月，工作多年的员工2000~2500元/月，悬殊的待遇差异让该物业的员工心理不平衡，招来的人员或者走人或者找门路往地产公司跳，该企业物业人员流失率很高。 2、企业管理存在问题 我国物业管理正处于发展阶段，多种物业管理模式并存。不同的管理模式在用人机制方面也存在很大不同：一些物业服务企业为了缩减开支成本，同时又为了满足人员的需求，招聘大量的实习学生，实习期满以各种理由不再使用，然后再招聘，如此循环利用学生实习这种廉价劳动虽然为企业节约了大量的资金，但企业的信誉确也受到很大影响，一些学校不愿再与其合作，社会上愿意从事物业管理的人员也不愿进入这样的企业，如此这些企业的招聘更加艰难，用工荒也就成为其必然。还有一些企业为了在招聘时具有优势，工资待遇定的比较高，但在实际工作中却采用“以一顶三”的方式，即一个人做三个人的工作，加班加点是家常便饭，且没有任何补贴，招聘承诺中的每月休息日已成为“空中楼阁”，企业在员工累死累活的加班中，还宣称“员工要奉献”的腔调。在该企业的管理模式下，员工的劳动价值得不到认可，应享有的权利也在“奉献”的理论下被剥夺。据该企业的人力资源部统计，去年和今年物业服务人员流失率达到60%，企业的“用工荒”也就成为必然。 3、学生的就业观存在问题 理想太丰满现实太骨感，这是对学生离职的最好诠释。学生在就业时怀踹对未来工作的梦想，认为走上工作岗位能实现自己的人生价值，但现实中刚进企业的学生只能从基层做起，一些企业由于人员调配的问题，让刚进企业的学生从事安保、车辆管理、绿化等工作，好一点从事打字复印、前台咨询等技术含量较低的工作。这些学生工作一段时间后，认为自己的人生价值不能实现，这些工作不是一个大学生从事的，从而选择离职。另有一部分学生认为辛辛苦苦工作一个月，才给1000多的工资，不如回家坐着。还有一部分学生依然存在着严重的一步到位的想法，认为到国有企事业单位、政府机关、公立学校、大公司企业是就业，而到中小企业、私营机构只是打工因此，许多大学生在毕业之后宁可在家待业也不愿意到一些企业去就业 4、行业发展中不可避免的问题 物业管理属于第三产业，服务性行业，由于社会观念问题，我们国家的服务性行业一直不受重视，认为这是“伺候”人的活，得不到社会的尊重，大学生毕业之后从事这项工作更是受到很多家长的反对。另外物业管理尽管在我国已经发展30多年，但相对国外发达国家来说还很落后，其法律制度还不十分完善，人们对物业管理不认可，工资待遇偏低，尤其对刚入职的学生待遇更低，这也是物业服务企业招聘困难的原因之一。物业管理发展中产生的障碍及物业服务企业管理存在的问题，让一些从事该工作的学生看不到曙光，认为人生短暂，