专题讨论1(对公电子渠道一站式签约)讨论资料0715讲述.docxVIP

对公电子渠道一站式签约专题讨论“对公电子渠道”一站式签约是指：对公客户在支行网点提交申请表格和资料，网点当时为客户办理对公电子渠道的业务，并现场为客户发放Ukey、密码信函等介质，无需客户第二次临柜，真正做到对公电子渠道开通立等可得。对公电子渠道的签约流程整合为一，流程再造方便、简洁高效，减少流程复杂造成的客户疑惑和混乱。“对公电子渠道”一站式签约业务范围讨论背景情况目前，对公电子渠道的开通存在两个办理流程，分别由两套签约系统支持办理，并且这两套系统互相不可互联，也互相不支持跨系统操作。在办理业务过程中，让客户“何种业务通过哪种流程来办理”存在很大的疑惑和混乱。我们梳理了目前的签约流程，详见下表：存在问题总行编制了签约工作调研问卷，对38家分行公司银行部现金管理产品经理进行了访谈，从调研反馈中了解全行签约工作的运作情况，发现目前存在问题。分行产品经理主要负责客户营销、签约实施和售后服务和其他等3项工作。目前签约实施工作在分行工作量上和占用精力上都最高，比例高达42%；远高于客户营销和售后服务。分行对现在对公电子渠道问题主要集中在：1 签约系统多，流程相互割裂；2现有流程复杂需要简化；3其他签约问题。讨论要点对公电子渠道“一站式”签约工作主要是由支行网点完成，此模式在分行落地是否可行？难点?目前分行产品经理负责的签约工作，按照工作量和精力占比来分析，公司网银、现金管理、电子商务、电子票据等业务中，哪部分签约工作占比最高？实际工作中，不同业务的签约工作的特点如何？“一站式”覆盖的签约范围有哪些？按照业务分类：公司网银、现金管理、电子商务？按照签约实体分类：集团、客户（实客户、虚客户）、账户（实账户、附属账户、他行账户、一户通），用户（证书用户、无证书用户）、业务和流程（产品套餐）？按照签约工作：客户签约，信息修改，客户注销。各分行期待对公电子渠道“一站式”签约项目首要解决的签约痛点是什么？收费的管理是否可以放在一站式签约项目解决？费用减免与优惠？是否保留标准和高级模式？还是改进为自定义模式？“对公电子渠道”一站式签约的支持系统讨论背景情况目前，我行有三个业务系统支持签约工作，在线填表、柜面签约、新内管系统。在线填表系统在线填表系统，目前可以办“公司网银”业务的签约工作，即单一实客户的对公电子渠道上非流动性业务的签约，不能支持现金管理、电子商务、电子票据等业务领域的签约工作，并且客户签约现金管理和电子商务后，也不能再通过此系统申请修改和注销电子银行信息等业务。新内管系统新内管系统，目前可以办理“公司网银”、“现金管理”、“电子商务”、“招投标”、“跨境现金管理”、“银银直联”等公司电子渠道上所有业务的签约工作。柜面系统柜面系统，目前可以对接“在线填表”、“新内管”等系统主要负责办理对公电子渠道客户的证书下载、密码信函打印、密码重置、证书更换等工作，不可以对客户信息等内容进行修改。存在问题目前，在线填表+柜面系统的签约流程已覆盖全行签约工作的90%，使用老内管系统签约的仅为10%；但是在线填表目前的用户与原设计初衷不符，仅有15%的比例是由客户自助填写的，其余75%均是由客户经理和产品经理代客户填写，造成目前流程和系统不能很好的支持现有用户的使用。讨论要点是否还保持“在线填表+柜面系统”、“新内管+柜面系统”这样的多系统模式？“在线填表”系统讨论点在线填表要保留还是下线？在线填表系统是否要改变模式，从“交互式”改为“电子填表工具”？在线填表的使用对象:客户？大堂经理？客户经理？分行产品经理？在线填表的服务范围：单法人？多法人？虚客户？还是全范围？“柜员系统”系统讨论点是否在柜面系统开发签约功能？或者柜员使用内管系统进行签约？柜员签约的业务模式：电子表格+扫描条形码？纸质表格？还是两种模式并用？柜员系统签约的内容：客户／账户／用户／业务／流程／Ukey／收费？柜员售后服务的内容：信息变更／证书替换／密码重置／网银销户，是否还有其他业务？“新内管系统”讨论要点新内管是否需要保留制证功能？若保留，分行有怎样的风险控制措施？Ukey的保管、密码信函的保管、双人交叉审核、Ukey不能隔夜下载证书？柜员的在线填表受理权限是否需要分行产品经理授权管理？分行是否要管理网点？柜员的角色是否为对公综合柜员？新内管操作员权限和一站式的权限是否可以交叉？是否可以一站式经办、分行审核？关于对公电子渠道的Ukey预制证书模式讨论背景情况目前，我行为用户制作UKey证书有4种方式：老内管（常用渠道且相对稳定）新内管打印证书领取单，联动柜面02211交易制做UKey新內管发送两码（授权码和参考号）和登陆密码给现金管理用户，用户自主从现金管理客户端制UKey在线填表联动柜面02200交易为用户制作UKey以上多种渠道并行管理，加大了我行人力物力等资源的投入。同业情况（