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会议记录 会议主题：主营业务流程讨论 会议时间：2010年4月30日 会议地点：会议室 参会人员：杨教授、李俊平、张经理、李俊平、李鹏、王军、吕军、李娜斌、流程组成员 会议内容： 流程组讲述总部收货流程，即客户上门发货、网点收货、提货车上门提货流程的图、表、单。 参会人员针对流程组新编流程及公司具体情况，提出问题及建议。 问题及建议： 张经理：信息系统的使用与编制的流程，更显公司的专业性，提高了效率、降低、甚至杜绝串货、丢货率，对于员工素质低，接待时的问候语，时间长了，就养成了。 李俊平：验货时要特殊备注，尤其易碎易压品。装车人员合理安排卸车、入库分成两个动作。 李 鹏：各点出台《收货规定》，易于落实责任。 杨教授总结：1、补充运输过程。2、接待员要细致。3、各节点任务程序要细。4、分拣指令要标准化。5、分拣入库要做好扫描工作。6、为防止丢、窜货物，增设仓管、装卸组长。 会议记录 会议主题：流程讨论 会议时间：2010年5月9日 会议地点：会议室 参会人员：郜总、杨教授、李俊平、白会计、流程组成员 会议内容：1、流程讲述 2、参会人员针对流程提出意见及建议 光 磊：代表流程组，讲述总部三种收货方式的流程图表单及相关岗位规定、各岗位职责及工作指南、人员的初步安排。 郜 总：1、《定价规定》一定要明确，在保证公司正常成本、支出的前提下利润保持在10%--20%，定出价格核算办法。 2、定一套《货物摆放原则》 3、针对各点部、分公司货量及人员出一套《点部管理规定》、《分公司管理规定》 4、库房分类、运单背后添加提示。 杨教授：1、要增加《货损记录表》、《岗位交接表》 2、相关资料，如岗位职责、规定 3、贴签的位置、分拣指令的规定、货物清单载体、 4、客服语言标准、来电记录表清晰、交接标准化 5、组织结构图的编制 会议记录 会议主题：公司各部门定岗定编 会议时间：2010年7月3日 会议地点：会议室 参会人员：郜总、杨教授、吕顺全体员工 会议内容： 宣布第二届吕顺员工大会开始 郜总宣布公司总监任命 财务总监：尹艳芬、白艳萍 营运总监：李俊平 行政总监兼总经理助理：光磊 仓储部：王军 代收处：贺龙 夜班：江世茂 返货库：李鹏 各总监就职发言 公司组织结构讲解及确定制作 各部门发言 李总监：1、总部、市内网点要求加强服务意识 2、普国、青龙、南堰、鞋城推进电子开票 3、装卸、点数、提货车按照流程进行提速 白艳萍：1、票、货混乱，容易丢货，尽快全部启用电子系统开票 2、开票一定注意收货人姓名、电话、签单及付款方式 3、建议：加强员工培训；组织客户，分析市场，扩大货源；发展新客源；完善应用系统，减低成本 光 磊：1、进行一次彻底清查，人员统计 2、公司现行岗位模糊，组织定编定岗，下级错，上级同罚 3、行政中心人员安排 人事：张慧 信息：肖鹏飞 后勤：王可齐 4、确定培训制度：暂行老员工带新员工 5、安全问题 美意牛经理：介绍软件工作流程及要求 王 军：1、上下班时间严格执行 2、积极培训，提高员工的服务意识 3、卸车员，态度主动，轻拿轻放，易碎品及时上报，服从安排 江世茂：工作中，对事不对人 贺经理：1、电话查询要客气 2、公司汇款时间要及时 3、点部信息反馈不及时 4、票据结算方式要特别注意 李 鹏：1、员工与领导积极配合 2、强调售后 刘永茂：1、货物破损问题 2、赔付金额的限定 六、杨教授点评会议重点 1、与昂工工作态度，工作标准，绩效管理，多劳多得 1）对客户负责任，要懂得换位思考 2）对工作下游负责，主源票据的录入 3）对公司负责，拿应拿的工资 2、系统问题 1）注意纠错流程，特殊处理 3、表扬各个发言人 4、要求对会议上提出的问题，列出原因，结果，解决办法，逐个处理 5、注重绩效管理，多劳多得，好劳好得，快劳快得 6、下阶段任务：组织结构转变 7、出明文规定，会议制度 8、强调公司规章制度的严肃性、执行性、意识性 七、郜总总结 1、会议内容 2、公司按照各项制度、规定办事 3、各部门认真执行公司规章制度、注意公司部门级别，杜绝越级 4、食堂卫生及标准 5、员工养成良好习惯，节约资源水、电 6、爱护公共财产、公共设备、公共环境 7、