主回要管理流程.docVIP

主要管理流程 工程质量监管程序图 （1）工程质量控制基本流程图 （2）分部分项工程质量控制流程图 同意 一般、重大工程事故（项）处理流程图 工程进度监管程序框图 工期拖后处理程序框图 有效 无效 否 满 足 是 有效 不 无效 满 足 计量支付流程 变更流程图 索赔（或工程延期）审批流程图 发包人、监理人、承包人工作联系流程 内容 工作 联系流程 备注 发包人☆ 总监办⊙ 承包人△ 土地 所有权 征地拆迁 接收 ☆ △ 设计图纸等交接 设计 单位 接收 接收 △ ☆ ⊙ 工程质量 验收、检测、评定、并存档 自检、拟出质检报告 ⊙ △ 工程计量 计量、核实并留档案 填报工程计量申请单 ⊙ △ 施工进度 控制工程进度 报月工程进度报表 ⊙ △ 支 付 支 付 出具支付证书 填报工程支付申请单 ☆ ⊙ △ 建 材 验 收 提 供 ⊙ △ 按合同文件和技术规范的要求 试 验 核验接收 承 做 ⊙ △ 按合同文件和技术规范的要求 缺陷责任期终止验收主要程序框图 否 是 是 项目竣工验收的工作流程图 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有