二oo五年工j程管理部工作要点.docVIP

二OO五年工程管理部工作要点 根据公司“三会”精神和在建项目情况，结合集团公司相关部门工作要点，依据2004年下半年督察过程中发现的问题，本着服务于一线，服务于基层的思想，以技术为龙头，以项目为平台，以管理为手段，以科技为先导，以创新为突破口，紧紧围绕生产经营，强化基础工作，真抓实干，突出重点，注重实效解决问题，促进项目管理水平进一步提高。今年重点要抓好以下几项工作： 一、科技开发管理 1、认真贯彻落实集团公司《科技管理手册》，夯实技术管理的基础工作 集团公司即将发布实施的《科技管理手册》，是在集团公司范围内广泛征求意见的基础上形成的，将是集团公司科技管理方面的文件综合，在系统性和操作性方面得到了较大的改善，要求各项目部及时组织学习和宣传，认真贯彻和落实，以夯实技术管理基础，提高技术创新能力。 2.结合项目责任成本管理的需要，做好技术基础准备工作 施工方案的编制与优化是项目责任成本管理的基础工作之一，适合公司实情况的标准化施工工艺是编制施工方案的基础。落实集团公司业务主管部门部署的标准工艺编制工作。 3、加强重、难点工程项目的技术攻关工作 今年列入公司重、难点工程技术攻关的项目有：京承高速公路潮白河大桥、上海吴中路隧道工程等。为使这些重难点项目的施工能够顺利展开,提升公司的整体技术水平,要求项目经理部要结合施工任务的完成，搞好科技攻关,要从人力、物力、财力上给予充分保证，保证攻关的顺利进行。在攻关中要及时收集、整理有关材料，为下步成果的鉴定做好准备。公司将全力支持并协调有关单位做好科技攻关工作，以推进科技创新工作。 4、进一步加强技术联合工作 要进一步加大科研力量的深层次合作，充分利用社会技术资源优势，加快企业技术进步；技术联合工作，要在公司的统一组织、协调下，以科技攻关项目为载体，以立项单位为主进行。 5、进一步加强技术信息交流工作 在进一步提高质量的基础上，为加强高难施工技术的学习与交流，积极参与集团公司于今年九月份在辽宁省大伙房水库输水工程?《隧道衬砌台车施工设计图 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为