人力资源岗位工作职责及工作标调准.docVIP

人力资源岗位职责及工作标准 工作职责 1、全面负责人事行政部日常管理及对部门间的工作协调。 负责贯彻执行国家相关政策法规，根据集团人力资源工作指引及公司发展战略，组织制定人力资源战略规划。 负责制定人事行政部年度工作目标，组织编制部门年度工作计划，并监督计划执行。 负责组织制定公司各项人力资源管理制度，规范公司人力资源管理体系，并监督实施各项人力资源职能。 负责组织公司人力资源预算及本部门年度预算的编制，做好预算执行控制。 负责督导员工关系管理及企业文化建设。 负责建立、维护稳固有效的招聘渠道。 负责主管级（含）以上应聘者的初试。 负责组织制定公司各项行政管理制度，规范公司行政管理工作，并监督执行。 负责维护、协调公司与政府相关部门及外部机构的关系。 负责组织部门内部管理制度的制定，经公司批准后执行。 负责本部门员工周期性工作考核。负责员工入、离职、岗位异动、员工信息、劳动合同、档案管理。 协助部门经理完善薪酬管理制度并对现有薪酬制度进行管理。 负责定期进行市场薪酬调研。 负责完善员工福利管理，办理员工社保、公积金、商业险、劳保发放及其它福利。 负责项目考勤审核、本部考勤管理以及工资计发工作。 负责绩效管理制度的完善及实施。 负责受理员工关于人事管理制度、劳动政策、薪酬福利及法律咨询。 为部门团队建设和管理的第一责任人。 完成上级安排的其他工作。 工作标准 编制公司年度人力资源计划，并通过各种有效手段保障计划落实。 根据公司总体部署，按时完成公司年度人力资源预算及置地人事行政部人力预算。 做好人力资源年度预算执行过程控制，预算项目内年度预算执行偏差率小于 10%。 有效组织部门各项工作安排，确保部门月度工作计划完成率不低于 90%，年度工作计划完成率不低于 95%。 对部门组织的各类培训计划的执行情况进行复核，每月不少于 2 次。 对公司绩效管理过程进行监督，不断完善绩效管理体系，保证体系的科学性、适用性，发挥绩效管理对提升员工工作绩效、部门绩效的作用。 指导、监督各岗位工作的执行，保障各岗位工作按标准完成。 按时完成对部门各岗位员工的考核，考核结果客观、公正。 协同公司相关部门做好团队建设及员工关系维护工作，持续优化人力资源管理体系，骨干员工年度流失率小于 7%，员工满意度不低于 70%。 提供保障措施及相关资源，确保各部门用人需求得到及时、有效满足。 及时修订、完善薪酬福利体系，发挥薪酬福利的激励作用，确保公司薪酬的外部竞争性及内部公平性。 按照公司要求时间，准时提交部门各类总结与计划。 制定完善、全面的管理制度及流程，确保各项工作顺利开展。 14保证公司下达的各项工作指标与任务得以落实，并顺利完成。 与政府部门、同行业建立良好协作关系，保证公司良好的外部经营环境。 全面关注员工成长，为公司发展培养人才梯队。 人力资源政策的制定符合国家相关法律法规的要求，无违规违法事件。 部门团队建设有效开展，团队气氛活跃，专业能力持续提升。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的