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招商中心管理手册
总 则
招商中心(以下简称“招商中心”)负责本项目商铺、及自持商业的招商工作。在深刻理解项目的同时,给予各商业场馆、街区精准定位,深度挖掘并引进优质商家,严格把控进驻品牌品质、形象,将本项目高端品牌的形象贯彻始终,最大程度的使本公司的商户/住户赢取最大利润,全力支持销售工作,提升本项目整体商业物业价值,支付商户投资回报及维系商户关系等工作。
第一章 招商中心组织结构及岗位职责
第二章 招商中心工作流程
第三章 招商中心管理制度
第四章 招商规程及流程图
第五章 招商策略及方法
第一章、招商中心组织结构及岗位职责
一、招商中心组织架构图
二、 招商中心各部门及岗位职责
1、招商中心总经理/副总裁职责说明书
职位名称 招商中心总经理/副总裁 所属部门 招商中心 职位层级 高层管理人员 直接上级 公司总裁 直接下级 招商/策划总监/助理/行政客服部经理 岗位职责 全面负责公司招商工作,正确掌握市场、确定销售策略、带领本系统顺利完成项目销售和招商目标;
领导招商部制定和实施招商策略与政策,制定招商管理制度;
制定项目销售价格、招商政策、控制招商系统成本,争取公司利益最大化;
负责招商中心日常管理工作;管理、考核、检查、监督、激励下属各部门工作;
负责广告宣传推广方案和营销方案的实施;协助策划部门制定广告宣传推广方案和品牌组合方案;
负责招商中心CI战略计划的实施,组织策划大型招商活动;
负责销售、招商工作计划和考核指标的制定及实施;
负责招商系统相关业务合同的签订;
负责招商中心员工的任免及管理;
负责招商中心重大事件及突发事件的处理。 权责范围 权力:
1.对招商中心工作的决策权;
2.对招商中心工作的管理权;
3.对招商中心员工的任免权。
责任:
对公司总经理负责;
对下属人员负有连带责任。 工作关系 工作汇报:公司总裁
监督:本部门员工
指导:本部门员工
合作者:其他部门负责人
外部关系:大客户 政府各职能部门
2、招商部部门职能及岗位职责
2.1、招商部部门职能
2.1.1市场调查:
采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方面的市场调查和资料搜集,不断调整招商政策、方案以适应市场变化。市调内容包括:项目所在城市总体概况、城市零售业发展状况、同类竞争对手分析、项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。掌握市场动态,搜集市场信息、搞好市场预测,不断开发、提高市场占有率。根据市场预测和招商趋势,编制季度、年度招商计划。
2.1.2支持销售:
宣传推广招商项目,提高商户对项目的认知度,为支持商业销售加大未售商铺及其周边区域的招商工作,促进优质品牌客户进驻和周边商业氛围的营造,为已售商业商户提供有力支撑。
2.1.3业态定位:
根据精准业态定位组织引进适合街区主题形象、品牌形象的商户,并严格把控商家效果,始终保持街区的高端品质。
2.1.4客户档案:
对所搜集的客户资料细化整理和存档的管理工作(每日填写《招商日报》,对接待客户进行总结分析。每周填写《工作总结》汇集到部门客服,对一周工作进行总结,对下周工作做出计划),建立客户台帐,配合部门客服进行客户档案的整理及保存,并作实时更新。定期向总办、财务部上报现实招商情况统计表。加强合同管理,建立商户档案,经常走访商户,反馈商户对产品的意见。
2.1.5落定客户:
将招商工作流程中接待客户、客户记录、客户评审、客户认定、合同签订的每一环节做到扎实、系统。负责完成公司的招商指标,同其他部门一起努力完成公司所定的经营目标。负责合同的签订,回收销售及租房款,及时清理欠款,并将相关资料整理归档。
2.1.6配合协作:
协助商户进场;协调营运、企划、工程等相关部门工作;配合商铺的施工和装修。努力做好租售服务工作,树立良好的企业形象,维护质量,提高企业的知名度。参与策划部的项目策划,提出项目广告要求及建议,定期提供招商业务活动分析,初审广告稿,并配合策划部做好企业产品的广告宣传工作。配合公司财务部制定每年费用预算及各项招商预算,审核控制费用支出。
2.1.7优化调整:
对已入住商铺优化更新,不断淘汰劣质品牌及竞争力差、效益低的商户,组织再招商。
2.1.8业务培训:
定期组织相关业务的培训与讨论,配合对于各大商业地产项目的考察,不断充实自身业务知识,努力提升业务水平。管理和培养招商队伍,加强业务人员的专业知识学习,不断提高专业人员素质,解决招商中遇到的困难,努力完成各项目的招商目标。根据考核办法,对部门各岗位的工作人员进行考核,提出奖惩意见。
2.1.9租务管理:
与销售对接,对已售的商铺及时根据买卖情况签订《商品房委托管理合同》。根据签订的相
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