2015超市顾客服务.pptVIP

服务服务技巧 Customer service 内容 Content  顾客服务的概念 Concept of customer service 顾客购买行为和习惯 Phycological and motion of purchasing behaviors 顾客服务的原则 Fundamental Service 顾客服务的技巧 Skills of customer service 周全服务六要素 6 elements of service 顾客的价值 The Value of customers 总结 Conclusion 测验 Test 顾客服务的概念 顾客服务的概念 顾客服务的重要性 XXX的经营宗旨所决定的 顾客消费心理常识 顾客消费心理常识 顾客消费心理常识 男性购物心理 A、男性理智型心理 B、男性偏爱型心理 C、男性盲目型心理 顾客购买心理动机 顾客购买决策 抓住为顾客提供服务的几个阶段 顾客服务的原则 一是提供满足顾客希望的服务 二是提供平等的服务 总之，无论顾客年龄大小、态度好坏、容貌的丑美都应平等地对待、同样的尊重，做到买多/少一个一个样、买