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服务技巧培训培训收益：1、清晰优质服务的内涵；2、认识优质服务的重要性和好处；3、掌握专业优质服务技巧和方法；4、通过优质服务创造高绩效业绩；5、掌握有效处理客户投诉的方法；6、了解客户的需求及容易产生投诉的状况，防患于未然。 培训大纲： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 第一讲、认知客户服务一、顾客流失的原因调查分析及相关影响（一）、属于产品质量问题的因素及比率（二）、属于服务质量问题的因素及比率（三）、乔吉拉德的250定律 二、企业危机公关VS客户服务 三、优质服务的好处 四、客户服务人员的职业要求案例分析及短片观看：关于客户流失原因的调查报告三鹿奶粉事件美的电磁炉事件示范指导、模拟演练 第二讲、客户服务心法 一、客户是什么？二、“客户是对的”VS“我是对的”三、“别对自己说不可能”四、态度VS能力五、感恩六、优质服务也要靠团队案例分析及短片观看：示范指导、模拟演练 第三讲、客服礼仪规范 一、金牌服务人员职业形象（一）、仪容仪表的重点（二）、仪容（三）、仪表1、客服人员的着装规范2、着装原则3、男士正装的仪表4、女士正装的仪表 二、金牌服务行为礼仪（一）、坐站走蹲姿、介绍、握手、指