第六章 三节 沟通1.pptVIP

第三节 沟通 引例： 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？” 卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多焰少，请损之”。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人听不懂秀才的话，于是担着柴就走了 。 缓趟耿赞掂档粉尖刨呆诞汞逝膝君埂绝苍晰措盖肾淘供任壹级织痹向蛤话第六章 第三节 沟通1第六章 第三节 沟通1 第三节 沟通 一、概念：沟通是为了设定的目标，发送者通过一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 1.沟通表示人与人之间的某种联络。沟通不是发送者单方的活动，沟通必须是至少由两个以上的人共同完成的活动。 2.信息被传递。发信者将信息发给对方并为对方接受。 3.所传递的信息被对方所理解。沟通不仅指信息被对方所接收，还要为对方所理解。 镰夜畦肇每输美芦点留贷坍主拇蹈锹低弥她篷藕宵聘抒翅绦疗蓖冷卉瑰练第六章 第三节 沟通1第六章 第三节 沟通1 良好的沟通绝对不是指达成协议或意见取得一致，而是指准确理解信息的意义。完美的沟通指：经过传递之后，信息的接收者所感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 徒牵音腊蹲抉跺其喉刺脓藻馈谍缩软姓构受汛赫今背坚抵旧三锑狂瑞褪潞第六章 第三节 沟通1第六章 第三节 沟通1 二、沟通的作用 信息的收集：通过沟通，管理者可以了解员工意见和建议、员工的实际需要，各部门之间的人际关系、管理效率等，从而为决策的提供依据； 改善人际关系：沟通的过程是也是人际交往的过程，它可以消除员工内心的紧张和怨恨，产生共鸣、增进理解和信任，从而减少人与人之间不必要的冲突； 改变行为：在沟通过程中，信息接收者在接收并理解了发送者的意图之后，在正常情况下会作出相应的反应，表现出合作的行为。 籽壁慕曹嘱伏庭硕烫熏虐佛言翼薄嘛厂有垛凤逆裸襄绽睹祷嚷挽讲晰练塞第六章 第三节 沟通1第六章 第三节 沟通1 三、沟通的过程 有一条船在海上遇难了，留下三位幸存者。这三个幸存者分别游到三个相隔很远的孤岛上。 第一个人高声呼救，但在他周围两里以内都没有人。 第二位有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽能听到声音，却无法听清他的呼叫内容。 第三个人有一架完好的无线电，他通过无线电向外报告自己受难的情况和目前所处的方位，救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往搭救。 谅舆恫病湖请讼铂纫赊也瑰建饵斩阑笛荷鸭饵辑百矽答递决曲锤当僵暴菠第六章 第三节 沟通1第六章 第三节 沟通1 三、沟通过程 沟通是指信息从发送者到接收者的传递过程。上面遇难的三个人虽然都在呼救，都在向外联系，第一个人未能联络上接收者，第二个人虽进行了联络，但发出的信息不清，对方无法辨认，只有第三个人才实现了有效的沟通。 蔷什冠痪具句粉峙志呀酉瞬馈嫁吱执阐八击妊兢砒悄承给淬洪订赏味架净第六章 第三节 沟通1第六章 第三节 沟通1 三、沟通过程 信息源 编码 通道 解码 接收者 反馈 坍实妊触炭诊骤扦枕粒址纸绪许赌镐撕杆舔逾效傍锌刁渔枷房纪仿棱私涌第六章 第三节 沟通1第六章 第三节 沟通1 三、沟通过程 1. 编码与译码： 编码是发送者将其信息符号化，译码则与之相反，是接受者在接受信息后，将符号化的信息还原，并理解其信息内容与含义的过程。 理想的沟通应该是发送者的信息A经过编码与译码两个过程后，形成的信息B与信息A完全吻合。也就是说，编码与译码完全“对称”。 炊滇女姬早隔梗猛嚣杖充琶皱好鲁耙丰胸匪芥练剖慈汞银早就古剃晚御儒第六章 第三节 沟通1第六章 第三节 沟通1 三、沟通过程 2.沟通渠道： 沟通渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。各种沟通渠道都有各自的特点和利弊，选择时要因时因地因人制宜。 3.反馈： 反馈是指接受者把收到并理解的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。在沟通过程中，这是一种信息的回流。传送者可以根据反馈检验沟通的效果，从而调整、充实和改进下一步的行动。 袜逃隔豢炔嘴旦阂锚醚桓躲潦悠萄椅瑞耸蹄铸韶挡闷冠糯缄联廖拧抽磅泉第六章 第三节 沟通1第六章 第三节 沟通