医疗质量与医疗安全管理导论.ppt

医疗质量与医疗安全管理 卫生部北京医院 魏亮瑜 构建和谐医患关系的主体（影响因素） 医疗机构及其医务人员如何做 坚持质量为本是医院工作永恒的主题，加强质量管理，是为患者提供良好的医疗服务与就医环境确保医疗安全的根本保证。医疗质量与医疗安全相辅相成、相互促进，提升质量、增加安全系数。确保和谐医患关系。 质量为本 防范为先  医务人员风险意识树立 核心主题：尊重患者合法权益，尽到自己应尽义务，运用法律武器，维护自身权益 所有的医务工作者都应树立这样一个执业理念，可以防范和避免医疗纠纷、医疗事故，为构建和谐医患关系打下坚实的基础。 医疗质量管理 质量标准 质量控制 质量评估 引入PDCA 戴明管理博士提出PDCA循环 一种科学思路、程序 PDCA P（plan）计划阶段　即对该阶段的工作进行筹划，制定目标、计划、规范、标准和技术文件等。 D（do）实施阶段　根据计划要求进行实施。 C（check）检查阶段　　检查实施的结果与计划，要求对比是否达到了要求。 A（action）处理阶段　根据检查结果，采取改进的措施，用标准化提出更高的要求。 质量标准 1、设立组织机构、明确目标责任 2、整章建制、有章可循 3、全面制作各种医疗文书 明确 三个关键领导人物 主管领导 领导人的目标和理念决定了医院安全管理的性格和方式 科室主任 兼有“学科带头人”和“科