威信县2014农村信用社取考试金融部分复习知识点.docVIP

1．平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为（ ）。 A．承诺 B．民事行为 C．民事法律行为 D．合同 2．根据《民法通则》的规定，下列关于民事法律行为的表述错误的是（ ）。 A．被撤销的民事行为，从行为开始起无效 B．无效的民事行为，从行为开始时就没有法律约束力 C．显失公平的民事行为无效 D．民事法律行为部分无效，不影响其他部分的效力的，其他部分仍然有效 3．下列关于表见代理的说法正确的是（ ）。 A．表见代理属于无权代理的一种，因缺乏代理权而无效 B．表见代理的相对人可以向被代理人主张代理的效力 C．表见代理非经被代理人追认不发生法律效力 D．被代理人因表见代理而遭受损失的只能自行承担 4．留置权只能发生在特定的合同关系中，下列哪个选项不属于可以发生留置权的合同?（ ）。 A．保管合同 B．运输合同 C．借贷合同 D．加工承揽合同 5．一般保证的保证人在主合同纠纷未经审判或者仲裁，并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，保证人（ ）。 A．在其保证范围内承担保证责任 B．可以对债权人拒绝承担保证责任 C．承担全部债务 D．与债务人承担连带责任 6．连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期间的，债权人有权自（ ）起（ ）内要求保证人承担保证责任。 A．主债务履行期届满之日，六个月 B．主债务成立之日，一年 C．主债务履行期届满之日，一年 D．主债务成立之日，六个月 7．下列关于公司资本制度的说法，不正确的是（ ）。 A．非货币出资不得高估作价 B．股票发行价格不得高于票面金额 C．《公司法》允许公司资本的分批缴纳 D．公司资本不得任意变更 8．《企业破产法》第四十五条规定，债权申报期限自人民法院发布受理破产申请公告之日起计算，最短不得少于（ ），最长不得超过（ ）。 A．二十日，三个月 B．二十日，六个月 C．三十日，三个月 D．三十日，六个月 9．甲签发票据给乙，丙从乙处窃取票据，丁明知丙是窃贼而受让票据，丁又将票据赠送给不知情的戊。下列说法哪些正确： A．戊为基于善意的合法持票人，可以请求付款 B．付款人可以经乙通知止付为由拒绝付款 C．戊提示付款被拒绝后可向甲追索 D．戊被拒绝付款后可以向丁追索，丁清偿后可以再追索 10．出票人签发的委托付款人在见票时或在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据是（ ）。 A．本票 B．中央银行票据 C．商业汇票 D．信用证 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦