Ytm 双人三班制排班模式在药房管理中的应用.docVIP

Ytm 双人三班制排班模式在药房管理中的应用 　　【摘 要】目的：探讨双人三班制排班模式在医院药房管理中的应用，为病人提供连续优质护理的服务。方法：以门诊药房、住院部药房为试点，实行双人三班制排班模式，观察双人三班制排班模式与传统排班模式在患者满意度、药剂师对排班的认可度、药房管理方面的效果。结果：在药房管理中应用双人三班制排班模式，减少了交接班次数及时间，提高了患者对医疗服务的满意度和药剂师的认可度，提高了工作质量。结论：双人三班制排班模式更能合理利用和配制药剂师人力资源，满足患者、药剂师的需求，是一种科学的、有效的排班模式。 　　【关键词】排班模式；双人；三班制；优质服务 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0586-02 　　随着医学模式的转变和病人对医疗服务需求的提高，给临床医疗服务提出了新的挑战。双人三班制排班模式是将全天24 h分成连续不间断的三班，其优点是减少了交接班次数，病人能及时准确地取到所需的药物，满足了病人的需要，减少了工作缺陷，从而提高工作质量。临床优质服务是卫生部近期工作的重点。实行排班模式的改革，改变药房工作模式，减少交接班次数，为病人提供连续性，均衡的高效服务。最大限度地发挥药剂师的潜能，减轻工作压力，提高工作质量。我院在药房管理中采用双人三班制排班模式，收到良好效果。现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 选择门诊药房、住院药房作为试点，药剂师年龄18岁～45岁；学历：本科16人，专科8人，中专1O人；职称：副主任药剂师1人，主管药剂师6人，药剂师l4人，辅助药剂师9人，实习药剂师4人。 　　1.2 方法 重新修订各班药剂师岗位职责。遵循减少药剂师交接班次数，便于病情的连续性观察的原则，开始采用双人三班制排班模式。2010年1月一2O10年12月采用传统排班模式，2011年1月一2O11年12月采用双人三班制排班模式。 　　1.2.1 传统排班模式 采用行政班、主班、中班、大夜班、小夜班、两头班共6种班制，班次多，上下班的时间没有规律，工作中时间有时间断。 　　1.2.2 双人三班制排班模式 采用双人三班制的连续排班模式，每班至少有2人以上同时上班。最初我们的排班模式为早班07：3O～ 15：30，中班15：00～22：3O，夜班22：O0～8：00，夜班后连续休息2 d。自2011年4月又修改为日班O7：3O～18：30，小夜班18：00～02：O0，大夜班O1：3O～O8：0O，下夜班后连续休息2 d。目前这2种模式已在我院所有药房运用。 　　1.2.3 层级管理 成立责任药剂管理小组，以组长带领责任小组开展工作。由高年资、能力强、有责任心的主管药剂师任组长，下设责任药剂师岗位、药师岗位、辅助药师岗位。按层次制订工作职责和工作内容，进行层级管理和工作。“责任到人”，为患者提供连续的无缝隙的临床服务。中班、夜班每组各派一人组成双人值班，每组早班（或日班）可有3人在班，如遇补休、轮休，组长可派机动药师支援。 　　1.3 观察指标 病人对服务满意度调查表由科室月质量控制、医院季度质量控制检查时发放问卷；药剂师对双人三班制排班认可度通过交流和问卷，工作质量检查的合格率根据月质量控制、季质量控制检查结果反馈总结进行比较。 　　1.4 统计学方法 采用SPSS11.0统计软件进行分析，计量资料采用t检验，计数资料采用 检验，P0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1 两种排班模式的上班时段与交接班次数比较（见表1） 　　2.2 两种排班模式药剂师每天交接班所占用时间比较 传统排班模式交接班所占用时间为121.1 min±9.3 min，双人三班制排班模式为76.4min士5.2 min，双人三班制排班模式下药剂师每天交接班所占用时间少于传统排班模式（ t=23.96，PO.05）。 　　2.3 两种排班模式病人满意度比较 传统排班模式（2010年1月一2O10年12月）和实施双人三班制排班模式（2011年1月一2O11年12月）病人每月对药房工作满意度比较，差异有统计学意义（PO.05）。传统排班模式下病人对工作服务满意度为91.3 ±0.75 ，双人三班制排班模式为97.5 ±1.21 ，双人三班制排班模式下病人对工作服务满意度高于传统排班模式（PO.05）。 　　2.4 两种排班模式药剂师认可度比较 传统排班模式和双人三班制排班模式下药剂师认可度比较，差异有统计学意义（P0.05）。见表2。 　　2.5 两种排班模式工作质量控制检查结果比较（见表3） 　　3 讨论 　　3.1 实施双人三班制排班对病人满意度的影响 ① 双人三班制排班实施了工作服务的连续性，任何时段均有工作小组成员在提供不间断无缝隙的服务，