作业指导书客服部..docVIP

目 录 物业接管验收程序 突发事件处理流程图 突发事件管理控制程序 服务缺陷的处理 客服代表服务流程 投诉处理流程 顾客投诉处理程序 房屋交付手续办理工作程序 物业接管验收程序 验收准备 物业公司接到开发商的接管验收通知以及交工标准后，确定验收小组成员。 由验收小组成员编制《物业接管验收流程》报总经理审批，并与开发商进行对接具体事项。 管理处负责在验收前7日将验收所需专用工具应准备齐全。 验收实施 验收小组成员根据单项验收表(包括：《绿化环境工程单项验收表》、《土建工程单项验收表》、《水暖工程单项验收表》、《电气工程单项验收表》以下同)/《物业验收汇总单》分专业进行验收。 验收小组按各专业进行验收，主要验收房屋使用功能、机电设备、环境绿化、建筑外观等，将验收情况详细记录在单项验收表/《物业验收汇总单》中。 验收小组负责分组进行单项验收，在单项验收表上记录，同时进行汇总。 《物业验收汇总单》由开发商代表与物业代表共同签字认可后方可办理移交手续。 管理处将全部相关资料整理存档，并在综合部备案。 验收接管流程 首先由开发商按照接管资料移交清单（包括：《工程技术类接管资料移交清单》、《规划档案类接管资料移交清单》、《入住管理类接管资料移交清单》、《项目产权类接管资料移交清单》）物业公司组织专业人员实施验收（资料、现场），验收结果提交项目工程部组织施工