职业形象与职业礼仪精要.ppt

ChinaTalent 职业形象与职业礼仪 Osmond Ouyang-weekly Training 礼仪与您的职业生涯 礼仪-----另一张“名片” 体现您的素质：专业素养与敬业精神 体现企业的文化 成功事业的开端与基础之一 内容介绍 基本礼仪 同事相处之道 交谈表达技巧 基本礼仪 上班礼仪 电话礼仪 服装与仪表 商务接待礼仪 进餐礼仪 电子网络礼仪 上班礼仪 主动与同事打招呼问好 办公室内任何动作音量均降至最低 ---发自体内的声音、走路及工作噪音 站有站相、坐有坐相 与同事讨论时 ---音量尽量压低 ---不要打断别人说话 电话礼仪——接电话1 铃响三声之内接听 纸笔随时备妥记录 电话拿起时应先表明自己的身份，聆听、重要事项应重复一遍 电话等待时间不宜太长，否则应挂上，稍后再拨 为保密，自己人之间谈话时，应用手盖住话筒 吃东西时不可通电话 即使接到推销电话也应礼貌挂断 电话礼仪——接电话2 非己之电话转接的礼貌 留话及电话号码，及时转告受话人 5W1H -WHO：何人 -WHAT：何事 -WHEN：何时 -WHERE：何地 -WHY：重要性 -HOW：如何做 转给其他部门或同事时，应先确定是否有人接听再转接 勿高声叫嚷别人