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Org Health Task Force Presentation - 02/14/01 单元一 职业道德 单元二 管理者七个习惯 沟通不良的四大弊病 1、价值判断--对旁人的意见只有接受和不接受 2、追跟究底--依自己的价值观探查别人隐私 3、好为人师--以自己的经验提供忠告 4、想当然--用自己的行为与动机衡量别人 的行为与动机 习惯五　善于沟通 沟通的五大要领 1、 设身处地的倾听，出发点是为了了解而不是为了反应，也就是通过言谈明 了一个人的观念、感受与内在世界 2、 聆听效果之大，不单是可获最正确的资讯还有助于感情的增加--因人 人均需“ 心理空气 ” 3、 设身处地的倾听不只是理解表面套词，因为人际沟通有10%来自语言；30% 取决语调与声音；60%则靠肢体语言，故需耳、眼、心去感受 4、 表达自己也是谋求利人利己之道不可缺的。了解别人固然重要，但我们也有 义务被人了解，这通常需要相当的勇气。 5、 表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候 甚至改变初衷，因为在了解别人的过程中你也产生新的见解。 习惯五　善于沟通 1、妥协意味着一加一等于一个半，集思广益则使一加一等于八、十六、甚至一千六 2、人类的潜能因而激发，即使面对再大的挑战也不畏惧 3、集思广益的观念源于一种自然现象：全体大于部分总和 4、集思广益的沟通，是指敞开胸怀接纳一切古怪的想法，同时也贡献自己的意见， 安全感与信心令你相信，一切会变得更好，这正是你心中的目标 5、与人合作最重要的是重视不同个体的心理，情绪、智能，以及个人观念 6、自以为事的人总以为自己客观，别人均是异端，其实都是画地为牢 7、虚怀若谷的人承认自己的不足，乐于在与人交往中汲取丰富的知识和经验，重视 不同意见，因而增广见闻 习惯六　集思广益 信赖 合作 自我防卫（损人利己或损己利人） 彼此尊重（妥协） 集思广益（利人利己） 沟 通 三 层 次 高 高 低 习惯六　集思广益 从四方面磨练自己 身体、运动、营养 心智、阅读、想象 待人处事、学习与思考 确立与坚持价值观 精神、服务、设身处地 在身体，心智，精神，待人处事方面，严格要求自己。 在日积月累的进境中，不但可开拓自我成长空间，也协助了他人成长。 习惯七　全面发展 迈 向 成 功 之 路---总 结 独立 1、积极主动 2、以终为始 3、突出重点 　互赖 4、双赢 5、善于沟通 6、集思广益 7、全面发展 Greeting Introduction Top 10 reflect company direction, clear expectation ect.. Bottom 10 mainly focus on a few category which impact on employee and company management directly. If we compare the past, it reflects the management practice has dropped dramatically. In the favorable and unfav part, the impact on the individual on the growth and development, rewards and recogn show significance unfav 57% of employees expect to work in PepsiCo less than 3 years Explain 12 Category Highlight Item - Shanghai Result compare with other locations Emphasize the 4 Category in red If we compare the past, it reflects the management practice has dropped dramatically. In the favorable and unfav part, the impact on the individual on the growth and development, rewards and recogn show significance unfav 57% of employees expect