案例分享——提高医院职工餐厅就餐满意度的研究浙江省.pptVIP

提高医院职工餐厅就餐 满意度的研究 (2004-6) 浙江省台州医院 叶 民 数据收集表 原有的质量水平 改进效果验证 通用电气知识版权，翻版必究 GEMS 医疗产业服务 g General Electric Co. 2002 Rev 8 提高医院职工餐厅就餐满意度的研究 六西格玛项目 # 编号Hosp 001 项目名称:提高医院职工餐厅就餐满意度的研究 负责人:叶民 黑带大师:何筱峰 黑带: 梁军波 支持者: 陈海啸 项目开始日期:2004.1.1 项目成员:　　郑仁生 张柳芳 　　陈志明 黄米武 同战略计划取得一致： 2004年医院的目标：质量服务年 2003职工餐厅列医院“十大不满意”事件榜首 项目范围： 台州医院就餐员工 医院员工家属 医院业务接待人员 时间：2004.1.1－6.31 项目描述/问题陈述： ２００３年职工餐厅成为医院职工评选“十大不满意事件”榜首．职工对餐厅综合满意度＜８０％，造成广大职工抱怨很多． 本项目目标是把职工餐厅月平均综合满意度提高＞５％． 定义 要测量的Y（CTQ）是什么？将如何测量？ Y =职工就餐综合满意度(5/7项为满意) Defect=职工就餐综合满意度80% 数据源是什么？如何收集数据？ 服务中心与总务科的现场满意度测