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《民生在线》节目操作说明及应答技巧 目 录 节目操作说明 ——前期准备 *关节目操作说明——当天节目 节目安全播出保障措施——播出前 节目安全播出保障措施——播出时 节目安全播出保障措施——播出后 热线回答技巧及注意事宜 热线回答注意事宜及处理技巧 建议与希望 建议与希望 建议与希望 建议与希望 合作愉快！ * 节目操作说明 安全播出保障措施 热线回答技巧及注意事宜 建议与希望 1.参与“战前”培训，了解节目流程及应答技巧。 2.加紧熟悉部门业务，尽可能作全面的了解。 3.有需要的话，可随时与节目组沟通，以确保心中有底。 节目监制：郭铭红 节目主持：凌 雪 A B C D 依托媒体具有公信力 有庞大数据库基础 设备先进技术有保证 具备与政府部门合作的成熟经验 8339呼叫中心是引进全球话务系统第一品牌——奥迪坚所设计，根据自身业务实际情况多次升级完善的。最多可同时开通30条线路，提供24小时服务。最大的特点是所有的通话记录，系统自动录音，都可以翻查，为节目提供了方便。 8339公共服务信息呼叫中心于2006年3月正式运行，来电群众的数据累积达到129000多个。这批群众可说是市民中的意见领袖，而且信任8339-8339号码。有问题有意见他们都会随时打通这个电话去反映的。 833