科學園區廠商滿意度調查中國生產力中心承辦南科焦點分析.pptVIP

科學園區廠商滿意度調查（國科會委託中國生產力中心承辦）南科焦點分析 九十三年六月十八日 參、綜合調查結果 * * 壹、前言 貳、本案研究架構 參、綜合調查結果 肆、南科焦點分析 目 次 一、調查單位 　　國科會委託中國生產力中心辦理 二、樣本數 　　竹科363家、南科107家，合計470家 三、問卷回收 　　竹科246家、南科49家，合計295家（均為已進駐廠商），回收率63％。 四、調查期間 　　93.2.5-93.3.5 五、調查方法 焦點座談、寄發問卷，輔以電訪與面訪回收問卷 壹、前言 回收率 63% 問卷回收－依產業別 3 採用Fornell顧客滿意度模型，以及 PZB1988年修正後之服務品質知覺構面 服務品質、顧客期望－＞顧客滿意度－＞顧客抱怨 －服務品質：有形性、可靠性、反應性、保證性、同理心 有形性(接觸有形的事物)、可靠性(正確的服務)、 反應性(快速的服務)、保證性(專業獲信賴的服務)、 同理心(貼心與關懷的服務) －顧客期望：科學園區形象、整體期望、穩定期望 －顧客滿意：整體滿意度、服務預期符合、設施預期符合 、理想園區