电话流程标准尾话术~初级.docVIP

电话流程标准话术 1、过前台话术 A、知道对方联系人： Z:“您好，麻烦帮我转接下人力资源部**先生/小姐” 前台：“请问您是哪里，找他有什么事情” Z: “您好，我是智联招聘招聘顾问**，找**先生/小姐主要是沟通招聘方面的事情” 前台：“不好意思，他不在” Z: “没关系，能告诉我他的分机号码吗？我稍后再尝试和他直接联系下” 前台：“不好意思，我们不方便透露公司人员的个人分机号码” Z: “谢谢您了，不知道他/她大概什么时候回位置” 前台:“不太清楚，您稍后再试试把” B、不知道对方联系人： Z: “您好，麻烦帮我转接下人力资源部”；“您好，麻烦帮我转接下人力资源部招聘负责人”；“您好，麻烦帮我转接下HRM” 前台：“请问您是哪里，找他有什么事情” Z: “您好，我是智联招聘招聘顾问**，找HR主要是沟通招聘方面的事情” 前台：“不好意思，您具体找哪位？我才方便转接” Z: “能方便问下，贵公司负责招聘的是哪一位吗？” 前台：“是**”； 或者“不好意思，不太方便透露” Z:”不好意思，难为您了，那您就直接帮我转接到人力资源部吧，谢谢您了！” 2开场白话术： A:：知道对方联系人 销售：您好，请问是xx的陈经理吗？ 客户：是 销售：陈经理，您好！我是智联招聘的客户经理陆柳健。想跟您了解一下咱们这边近期的招聘计划？ 客户：目前没有计划 销售：看来咱们公司近期人员还是非常稳定的。那我想问下，咱们这边最近一次的招聘大概是什么时间？是跟哪家服务机构合作的？ 客户：我们做的是前程无忧的全年会员。 销售：哦，前程无忧同样也是一家比较优秀的人力资源招聘网站，现在还在合作中吗？ 客户：是的，还没有到期。 销售：我看到咱们公司招聘的职位是以销售为主，销售的职位相对来说流动率是比较大的。一般这类职位的招聘我们会建议客户选用至少两家的招聘网站，这样可以起到相互补充的作用。也有利于咱们的人才储备。 客户：好的，我考虑考虑。 销售：相信我们智联是能够满足咱们公司这种需求的。为了以后给您提供更好的服务，您把邮箱地址告诉，稍后我会把智联招聘的资料发给您。 客户：哦，好的。888888@126.com 销售：（确认邮箱）好的，我稍后发您，明天下午两点我再联系您，确认邮件收到没，祝您工作愉快！ B：不知道对方联系人 销售：您好！请问是xx人事部吗？ 客户：是 销售：您好，我想找咱们部门负责人？ 客户：什么事儿？ 销售：您就是招聘的负责人吧？ 客户：是的 销售：怎么称呼您呢？ 客户：我姓陈 销售：陈经理，您好，我是智联招聘的客户经理XXX，今天打电话主要是想跟咱们建立一个初步的联系，方便以后咱们公司有人力资源方面的需求，我们可以随时提供服务。您现在方便讲话吗？ 客户：不方便 销售：那这样，您告诉我您的邮箱地址，我把关于智联招聘资料发您邮箱，这样让您对我们智联招聘有更深入的了解。 客户：88888@126.com 销售：（确认邮箱）好的，我稍后发您，明天下午两点我再联系您，确认邮件收到没，祝您工作愉快！ 3探询企业招聘需求挖掘沟通的38个问题 一、企业业务业务规划方面 ?????????? 行业发展状况与趋势 ?????????? 企业的业务范围、年度经营战略或策略、年度战略性调整？ ?????????? 企业机构与人员部署情况，包括结构性、区域性、层级性？ ?????????? 今年的业务重点：新产品、新市场、新销售方式？ 二、招聘规划方面 ?????????? 年度的人力资源规划情况？--招聘、培养、裁员、退休等 ?????????? 年度招聘规划的时间段是什么区间？ ?????????? 每年招聘的高峰时间与低谷时间段大约是什么期间（月份）？ ?????????? 招聘预算大约多少？大致如何分配？ ?????????? 人员流动情况：结构、比率、因素、数量等； ?????????? 做规划的部门与人员，HR与业务部门在招聘上的关系？ 三、招聘需求方面 ?????????? 人员需求的制订、审批流程？ ?????????? 人员年度需求的总量？如按照高、中、基层的层次划分，分别大约是多少？ 按照岗位类别划分，分别大约是多少？ ?????????? 以往招聘发布后到岗的时间大约是多少？期望多长？可忍耐多长时间？ ?????????? 社会招聘多少？校园招聘多少？ ?????????? 招聘的难点主要表现在哪几个方面？或者是用户的抱怨主要是什么？ 四、招聘渠道方面 ????????? 以往主要采用哪些招聘渠道？ ????????? 哪几个招聘渠道的效果最好？采用的方式是什么？ ????????? 网络广告发布的历史方式是什么？ ????????? 主要对手是谁？其合作的内容、效果、金额、评价如何？ ????????