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客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP 、 SCM 等管理信息化系统 强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。 CRM 强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 产品中心 向 客户中心 过渡的企业无疑是一拍即合。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。鹏为CRM介绍 鹏为CRM主要是针对：六大关系管理 主要产品列表： 产品类型 产品名称 备 注 单机版 单机精简版 客户端安装、单人、单机使用 单机企业版 单机豪华版 局域网 C/S P3版 局域网内使用，可以多人同时使用，数据可以共享不受地区限制，分级权限，多人同时使用，数据可以共享） 潜在客户、正式客户管理、销售机会、日程、代办事务、报价、联系记录、合同、项目管理、OA、市场管理 　 售中 销售订单、销售开单、销售退货管理、采购订单、采购订单、采购进货、采购退货管理 　 售后 客户投诉、客户关怀、满意度调查、流失客户管理、产品维护管理 　 财务 现金银行总账、应收/应付款总账、电子对账单（客户；供应；渠道） 　 仓库 多仓库管理、产品成本核算方式管理、仓库调拨、仓库盘点、仓库出入仓多级方案管理 　 分析 接客户、产品、销售、采购、财务、仓库、人员360度全景分析 鹏为CRM特色 专业专注：八年以来鹏为软件一直专注CRM产品的研发，致力于打造国产软件CRM领导品牌； 自定义功能强大：字段自定义、标签显示自定义、报表自定义、80%的视图自定义，突显灵活与个性化，可以解决不同行业客户的不同需求； 高集成应用：强大的技术，支持各种数据库、硬件设备（如：扫描枪、POS机、等）与系统无缝连接，支持各种操作系统，系统对客户端所需电脑配置及网络带宽无特殊要求，无须高昂的硬件及网络成本投入，极大地减少了客户IT投入成本 安全稳定性：成功实施30000+企业客户，微软新一代架构.NET web2.0技术， UMI高强度128位密钥保护； 移动办公：系统内置的远程访问引擎，可实现全球异地的系统同步操作，数据集中管理，打破时间、地域限制让管理随时随地数据安全系统设计了严格的权限控制，由系统管理员或指定负责人根据系统使用者实际操作需要，进行授权设置，从根本上保证了用户的数据安全和保密。保证了用户的IT投入，避免重复投资，为您提供完整的产品线升级服务，平滑升级，无缝连接领先的系统平台架构企业管理的功能模块库，以客户不断改变的需求为导向，实现快速功能配置，优化业务流程，提高企业的竞争力 短信群发 电子传真 来电弹屏 网络电话 安全优密 呼叫中心 鹏为CRM与运营商或硬件厂商进行了有效的集成开发，可轻松实现：对客户的短信收发、传真收发、来电显示客户信息、来电录音、网络电话等功能，有效的提升了CRM系统的实际应用能力。 短信群发 鹏为软件最新集成集团短信功能，可以在节日到来之时、公司发布新产品之即、或是最新消息公布之时，通过鹏为软件实现轻松向客户发送最新消息，免去了按手机键盘的痛苦，在电脑上轻松输入，时发送集团短信的，可以提象。传真 首创GSA全球智能协作系统，传真信息、结果实时显示。无需要任何硬件设备，只需要电脑可以上网，就可以轻松收发传真 “电话秘书”是结合了来电显示、通话自动录音、录音回放等基本功能与鹏为CRM系统相结合的一