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安全标准化操作规程清单 1、加油操作规程 2、进货验收（计量）操作规程 3、卸油操作规程 4、发电机操作规程 加油操作规程 1. 站立迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。 2. 引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。 3. 开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。 4. 微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。同时加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。 5. 热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的，×× 油品，加满（或×× 升或×× 元），请稍等！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量、断档时应耐心向顾客解释。 6. 开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。 7. 归零预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。