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第一讲 创造和获取顾客价值 市场营销：企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并于之建立稳固关系的过程 需要：人与生俱来的基本需要 需求：人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望 思考：市场营销与销售有哪些区别 重点：市场营销系统 厂商构成行业，潜在、现有顾客构成市场 卖方将商品和服务投入市场，买方把金钱和信息送达行业 顾客份额：指顾客所购买的某公司的产品占其同类产品购买量的比重 顾客权益：公司现有和潜在顾客的终身价值的贴现总和。 企业内部怎样向顾客传递价值：（价值链） 第二讲 企业战略 “战略”一词源于古希腊语“strategos”，原意 “将军”。被广泛用于描述一个组织打算如何实现其目标和使命。（课本第三章） 战略是一种决策模式，决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目标的重大方针与计划确定企业从事的经营业务。 企业战略分为总体战略，经营战略和职能战略。管理的过程：战略分析--战略选择--战略实施--战略评价 企业使命：反映企业的目的，特征和性质。明确企业使命，对现今企业的重要性，企业要通过哪些方式来实现。 战略经营单位：一个企业值得专门为其制定经营战略的最小经营管理单位。 规划投资组合考虑把企业有限的资源进行合理配置，使其发挥最大效率和效果，以形成竞争优势。 规划投资组合的一种模式：波士顿矩阵——企业业务在什么位置，波士顿矩阵的四种业务，运用什么营