执法局六型机关自评报m告.docVIP

XX区城市管理行政执法局“六型队伍” 创建工作自评报告 改进机关作风，加强效能建设，是贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，促进我局城市管理工作又好又快发展的现实需要。2014年我局紧密结合党的群众路线教育实践活动，大力开展“六型机关”创建活动，着力解决机关作风和行政效能存在的薄弱环节和突出问题，使广大党员干部职工不断改进工作作风，落实执法为民，以更加饱满的政治热情和良好精神状态推进城管执法工作进入新台阶。以下是我局创建“六型机关”工作的自我评价。 创学习型机关 （一）学习有计划、有方案，组织到位，活动多样。 结合党的群众路线教育实践活动，我局制定了3月至9月的学习计划，以及《XX区城管系统党工委开展党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见环节工作方案》、《XX区执法局党工委开展党的群众路线教育实践活动学习调研计划》等学习方案，学习工作部署到位，目标明确，课题多样，形式丰富。既结合了城管工作的特点，又紧密联系新的理论知识，做到学用结合。 （二）学习注重与思考总结，交流感想。 一方面，我局各党支部组织学习了19个会议主题，上交学习会议记录76篇；自选调研课题4个，上交调研报告16篇；响应区委组织部号召，学习恒达巴士公司司机贾学秀同志先进事迹，收到心得5篇；收到各支部总结4篇。另一方面，党员干部职工在学习过程中注重做好学习记录，人手一本学习记录本和民情日记本，边学边记边改。 （三）紧扣工作实际，加强培训，提升业务素质。 5月12日至16日，组织新聘队员进行封闭培训，从基础入手、从起点发力，通过理论培训、月邀请授课月日VPN技术，部署数字城管的内网下的办公自动化OA系统，目前已可以实现公文管理，即时通讯，8人视频会议，工作交办（视频立案），人员管理与考勤等功能，为将来进入无纸化工作环境奠定了基础。 四、创高效型机关 切实精简会议活动，领导班子带头少开会、多下基层、多去一线，在执法现场布置落实工作。严格遵照2014年工作目标管理办法，制定主题明确、层级清晰、具体量化的目标责任考核办法，由执法监督科负责监督和执行。在打击违法占地违法建设工作方面，以四部门联动快速查违模式进一步加大对违法抢建行为的打击力度，今年共查处19起四部门联动案件，快速有效地遏制了违法抢建的行为。 五、创廉洁型机关 我局坚持以党的群众路线教育实践活动为载体，保持与群众的血肉联系，进一步加强党风廉政建设、落实为民务实清廉，转变工作作风，严格执行“中央八项规定”加强领导干部作风建设，为落实城市管理各项工作任务提供了坚强的政治纪律保证。一是坚持领导带头，以身作则。二是建立起廉政风险防范机制，对因行政执法工作发生腐败作为起到了积极的预防作用。三是开展自查自纠，党员结合“四风”表现形式，查摆自身问题，撰写对照检查材料，梳理问题并制定整改措施，身体力行转作风。四是加强监督管理，畅通监督举报通道。 六、构建和谐型机关 为加大对群众的服务力度，依据群众反映的热点难点，例如白沙路、胜利小区、高顶蓬车辆占道摆卖等问题，我局专门制定了《XX区联合执法取缔白沙路一线马路市场工作方案》、《XX区联合执法取缔桂景湾马路市场工作方案》等，有针对性的加强整治工作，切实解决群众反映强烈的突出问题。 创建“六型机关”工作开展一年以来，我局真抓实干，切实做到“两不误、两促进”，在城管执法工作中取得了实效。在今后的工作中，我们要把机关作风转变工程当做一项常态工作来抓，形成长效管理机制，不断总结经验教训，改进工作方法，踧踖我局机关作风行政效能建设工作迈上新台阶。 XX区城市管理行政执法局 2014年11月18日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最