扬州融智通中小企业服务中心q运作方案.docVIP

扬州融智通中小企业服务中心运作方案 扬州融智通中小企业服务中心（以下简称中心）立足于为扬州地区中小企提供全方位、多领域投融资咨询、顾问和中介服务，充分发挥信息、技能、关系、合作方式等手段融合社会各类资源，触及经济各个方面，整合运用各类关系，调动和运用一切可以为中小企业服务的社会力量和智慧全面助推扬州地区中小企业发展。 中心基本构架 中心设立：主任 下设部门：（一）企业集合综合部 （二）企业融资初审部 （三）银行公关运行部 工作职责： 企业集合部主要职责：紧紧围绕中心工作目标对扬州市内各类中小企业进行调查、分类、评价、营销，企业分类主要一是按区域进行分类：市区（广陵、邗江、开发区）江都、高邮、宝应、仪征二是按行业分类主要为：工业制造业、商贸服务业、政府开发类、房产开发类、个人经营业主；三是按行业及类型细分；四是中小企业规模分类100万元-500万元、500万元-1000万元、1000万元以上户（也以按现行融资金额进行分类）由此逐步健立建全中小企业分类档案，为营销服务奠定基础。及时并定期与各地中小企业局、工商、银行、税务部门的密切联系初步 了解企业变化动态。在企业分类基础上本着先易后难、先近后远、先大后小的原则，确保营销成功率，从企业融资需求入手逐步深化服务内容，增加中心收入。 企业融资初审部主要工作职责：1、对企业集合综合部申报的企业资料进行全面整理，形成初步意见，明确需要补充的内容和资料以及需要核实的有关情况；2、按照财务顾问的要求对企业融资需求与金融部门贷款要求对有关财务数据进行必要的调整与充实，符合与满足银行贷款要求；3、提出意见后向前台进行及时反馈、及时补充、及时完善。 银行公关事业部主要职责：及时了解国家金融宏观决策，信贷政策、行业政策等，同时要对各银行的贷款偏好、重点投向、重点客户、分管领导、主管人员、主办人员做到了如指掌保持经常性及时性沟通与关系的对接，全市所有金融机构要由中心领导进行分工挂钩，按国有股份制银行、股份制银行、区域性银行、小贷公司、典当行、规模性投资公司进行分类建立联系方式和定期交流制度，今年生点是股份制银行要率先介入，从各银行中小企业主办机构入手，做好银行对接的中介工作。 建立健全各项规章制度，确保中心有序运行、健康发展 2013年中心要在开展业务的同时要尽快完善基本工作制度和业务规范的相关要求。 一是明确2014年全年业务发展目标，（客户、收入、服务项目）落实业务开展重点，（财务、融资顾问、中介咨询）明确银行合作的具体内容，（存、贷款、中间业务、代理业务） 二是明确内部分配制度 企业精神：互爱包容 勇创一流 服务宗旨：客户至上 诚信服务 融通四海 求实创新 求实。创新。融通。和谐 人——以人为本：以人为本：尊重员工，人本管理，提升员工价值，促进企业发展 诚——诚信服务诚信经营，诚信服务，建立良好的人际关系、工作关系和社会关系 和——和谐共赢 和睦协调，利益共享，实现人、企、自然和谐共赢。 求——求真务实 实事求是，严谨认真，培养真抓实干、务求实效的作风。? 创——创新卓越 崇尚创新，追求卓越，在创新中不断进步，在创新中实现发展。 想干事，体现工作态度，热爱事业，富有工作激情；企业为想干事者提供机会 能干事，体现综合素质，努力学习，具备良好素养；企业为能干事者创造条件 会干事，体现工作能力，勇于实践，善于解决问题；企业为会干事者搭建平台。 干成事，体现工作绩效，务求实效，创造良好业绩；企业为干成事者彰显价值 一、员工精神:?经营理念:?服务理念: 服务创造美好印象?竞争理念:??优胜劣汰 适者生存 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市