16春地大《客户关系管理》在线作业二.docVIP

地大《客户关系管理》在线作业二 一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。） 1. 20世纪90年代后期，RM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。 . 计算机技术 . 无线应用 . 手机 . Intrnt技术 正确答案： 2. RM按集成度可分为RM专项应用，RM整合应用及____。 . RM客户集成应用 . RM企业集成应用 . RM专业应用 . RM政务集成应用 正确答案： 3. “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。 . 正确 . 错误 . 不能肯定 . 看情况而定 正确答案： 4. 20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了RM的应用和发展。 . 计算机技术 . Intrnt技术 . 无线应用 . 手机 正确答案： 5. 从解决方案的角度考察RM，RM将____通过信息技术集成在了软件上。 . 企业顾客的具体信息 . 高效的网络信息 . 市场营销的科学管理理念 . 过去用过的成功方法 正确答案： 6. 从解决方案的角度考察RM，数字性、实时性是RM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。 . 正确的 . 错误的 . 不能肯定 . 看情况而定 正确答案： 7. 下列选项中____是RM项目中最大的成本支出。 . 购买硬件 . 购买软件 . 帮助企业整合流程和制定策略的花费 . 项目实施