200811物流基础.docVIP

每次辅导要注意老师结合大纲强调的重点；要把历年的真题做一遍，重复的内容或切换的内容占50%左右； 考过的题必须掌握领会，动手写写，计算题要亲自做一遍，做到举一反三；划“△”的是从历年的真题命题思路中比较出来的，可参考，按照辅导范围复习全面的学生过一遍即可，复习一般的同学要认真掌握并举一反三。 物流基础串讲讲义 08、10 △一、物流的定义（中国国家标准定义）（P5）（05.11.43题案例中的知识点） ·“物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。” 二、现代物流发展的驱动因素（P15-18） ·①消费者权力的变化②渠道力量向零售业转移③政府管制逐步放松④全球经济一体化⑤技术的发展 三、企业物流管理关键活动（P29-34）（07.11.36简答题5分） △·客户服务（Customer Service）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的的最优成本—服务组合中的客户界面的所有要素。 ·客户服务负担着捆绑和统一所有物流管理活动的力量。是一切物流系统活动的终极目标。 ·订单处理（Order Processing）是指组织对订单的获取、订单的确认、与客户的沟通、订单的履行以及送达客户等整个系统过程。 ·作为客户与组织之间进行沟通的重要途径，它对客户、对服务的认识乃至满意程度产生