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关于金秋娱乐狂欢季活动与奥特莱斯商城开业
整合营销网络宣传的建议
目的
本次活动的目的主要是从社会大众文化娱乐角度着手,营造金东山商业城文化氛围,聚拢市区秋季购物人流。
配合奥特莱斯商城开业前期预热以及基础客流铺垫,实现文化行销与商业营销的有效整合。
传播路径整合
将本次文化活动传播与奥特莱斯商城的开业推广相结合,实现文化娱乐活动与零售商业推广有效整合。除了实现基本广告营销目标之外,还能够创造奥特莱斯商城开业营销与文化活动行销推广相整合,主要整合路径包括:
结合本次活动的推广与执行,在活动参与、受众客群内率先开展奥特莱斯商城会员卡、联名卡的营销,可授予活动期间参与办理奥特莱斯消费卡的消费者相应的优惠选择;网罗和巩固奥特莱斯消费基本客源。
将奥特莱斯商城消费的促销特权提前给予活动参与受众,如消费储值增值,购物积分增值等,并营造出城区消费者对奥特莱斯商城开业的热切期待;实现消费心理预期刺激。
特设超级消费优惠奖励,在活动期间以抽奖的方式透过主要网络媒体奖励给活动参与者;拉升大众参与活动热情,积蓄和激发奥特莱斯消费能量。
推动社群购物消费共享机制,构建比团购更具有凝聚力和扩散力的社群消费,其网络组织者可分享社群购物的年度利润返馈。利用消费者羊群从众心理,发挥领头羊的积极性。
网络传播资源选择
本次活动组织以及传播上主要着眼于网络媒介,基本传播路径为通过网络媒体实现点到点的资讯传达,进而产生实际的广告靶心效应。
包括:
网络媒体:三峡新闻网、宜家人、宜昌v网、葛洲坝热线、三峡广电论坛作为主要传播的发布载体,并同时在其他县区及社区论坛刊载、转发。预计网络媒体数量在20家左右,前述本地主要网络媒体的注册用户总数约在40万人,活跃人数约在16万人次;区县域的社区性论坛注册用户总数约15万人,活跃人数逾5万人。活动消息发布直接综合受众预计在3万人次。
网络社群,主要是宜昌本土各主要QQ社群,目前宜昌本土与活动主题、内容相关的QQ社群约700个左右,聚集人群约15万人。目前可实现直接传播的社群数量约200个,综合受众在5-8万人次。
移动媒体,主要为移动、联通及电信手机用户,基本覆盖宜昌大部分市民。目前可采用的传播为短信和手机报二种形式。可实现直接传播人群短信部分为全部手机用户,手机报实际用户总数约为12万人。
网络传播实施安排
网络媒体主要采取活动专题、资讯发布、活动发帖、活动征集等形式;在内容及发布商基本不需要投入费用,但是需要在活动推广、核心客源聚集等事务上有所投入,投入的对象主要为相关版主,在支付较少费用基础上,通过版主的影响力,实现网站点击率、注册用户以及活动受众的同步提升。
网络社群,主要是选择主要QQ社群的群主、核心的活跃成员进行沟通、互动,使其深度融入到活动中来,进而透过他们的影响力和带动效应,聚拢社会主要消费人群。
手机报及手机短信,全部手机人群覆盖成本较高,建议与各主要电讯供应商讨论,选择消费行为和能力集中度相对较高的人群,以提高推广的性价比。
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:
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