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2016-12-28 发布于北京
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2011年广西桂银河客服工作报告一、前言二、质量报告 ⑴2011年质量投诉数量 ⑵板房质量分析 ⑶2011年质量投诉总结三、客户分析 ⑴2010年与2011年有效合同分析对比 ⑵2010年与2011年板房地区分析对比 ⑶2011年板房客户行业分类分析 ⑷2011年客户来源分析四、2012年客服工作计划一·前言桂银河客服工作是以提高产品质量为基础，提高客户满意为目标，提高客户数量为追求的三个原则。现结合2011年工作实际，将2011年的工作总结如下： 1、负责公司网站的改版、维护、更新工作； 2、负责客户数据库的完善、更新； 3、负责质量投诉的分析； 4、客户回访工作； 5、市场部的后勤工作； 6、行政日常工作。二·质量报告 2011年板房质量投诉占板房合同总量（有效合同80项）的48.75%；二·质量报告三·客户分析三·客户分析 2010年与2011年板房地区分析对比三·客户分析三·客户分析三·客户分析四·2012年客服工作计划除本职基础工作以外，2012年重点开展“走近客户”的工作，主要有以下几个方面： 1、建立更完善、更全面的客户信息系统； 2、走访/回访重点客户，提高公司品质和服务； 3、节假日短信/电话/邮件的慰问工作或桂银河赠品的发放； 4、协助市场部提高业绩。谢谢观看我相信在2012年，我会突破现有的工作能力，给桂银河带来更高的收获！ ——蒙菲菲 2012年元月 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.