养生堂内部培训课件客情关系管理.docVIP

客 情 关 系 专业的客情关系 态度 知识 技巧 请描述一下 你心中的客户印象 客情任何事情都可能发生的领域 洪晃 宝洁的业务代表 高源vs飞马经营部 分析客户一 他关心什么他要什么 他希望从我们这里得到什么 他想要什么样的客情 采购和销售对客情的不同要求 疏远－亲近 冷漠－融洽 压抑－愉快 不守信用－诚信 没有利润－互利互惠 分析客户二 客户接受什么样的客户代表 客户喜欢什么样的业务代表 客户欣赏什么样的业务代表 客户害怕什么样的业务代表 我们应该成为怎样的业务代表 不卑不亢 以专业的态度欣赏自己的工作 象佛一样敬象贼一样防 不可回避的问题 是否顾客客户永远是对的 Stu Leonard公司的原则 一客户永远是对的 二如果客户错了适用第一项原则 美国西南航空公司的做法 坐其他公司的航班吧别折磨我们的员工了 亲爱的坏脾气的夫人我们会a name=baidusnap0/a想念/B你的 你在我们洗手间里瞎七瞎八地折腾个啥 客户服务三境界 客户打电话来骂干你娘 初级客服呜呜呜呜呜 中级客服先生息怒有什么我能帮到你 高级客服家母安好那你娘呢 碰到让你厌烦的客户 他的错还是我的错 如果是我的错我调整我改我不怪他 如果是他的错----我为什么要为别人的错生气 超脱待人贵超然 显得轻视你的产品的客户 即使你的生意只占他的利润的1 存在就