2接打电话要素.ppt

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 二、⒈ 确认对方的身份、姓名和来电意图，并做好记录。（2 分） ⒉ 如果对方不愿透露自己的身份信息，则不能把电话转接给领导，一定要做好电话的“过滤”工作，以免来电干扰领导的正常的工作。（2 分） ⒊ 确定身份后，要根据来电者的意图、重要程度判断电话是否要转接。（2 分） ⒋向领导请示，告之来电情况，由领导决定是否接电话。（2 分） ⒌ 由于各种原因领导暂时不能接听电话，秘书常用的策略性应对语言是： “对不起，张总不在办公室，您是否留下口信，或者您的联系电话？” （2 分） 公司下周将召开新产品新闻发布会，此次新闻发布会对于树立公司形象、提高产品知名度具有非常重要的意义。 在新闻发布会召开前，筹备工作千头万绪，公司各部门不但要安排好本部门自身的工作，还要协调好与其它部门之间的工作衔接和时间冲突，行政部要做好组织协调工作；同时，会议筹备人员要搜索相关媒体信息，了解本市各媒体新闻需求的重点以及偏好，以便选择合适的媒体参与新闻发布会的报道工作，选定媒体后，再进行电话或邮件沟通，邀请他们派遣记者，行政部还要准备详尽的会议相关材料以及会议用品，使新闻发布会取得圆满成功。（试题56） 一、请按规范操作程序给《潇湘晨报》新闻部拔打电话，详细告之此次公司新闻发布会的相关信息，并邀请该报记者参与新闻报道。 二、湖南《都市频道》新闻部打来电话，想了解此次公司新闻发布会的相关信息，并要求参与新闻报道工作。请按规范操作程序接听此次电话。 一、① 拔打电话前，秘书先要确定《潇湘晨报》新闻部的电话号码，备好记录本、留言纸和笔等用品及有关会议资料。（2分） ② 电话拔通后，首先应该确认对方：“请问是《潇湘晨报》新闻部吗？”，并自报家门：“我是恒达公司”。（2分