2素养与礼仪.ppt

1.2-2.1m 可以相互仔细端详 把目光旁移,以尊重别人的独处空间 用眼的注意事项 得体礼节——空间礼仪 定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中感到彼此间应保持的一种特定的距离。 原则：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的尊严、人格。 距离与空间 亲密的距离:[16 cm-45cm]：改善\加深人际关系， 但强行闯入非礼行为 私人的距离:[45cm-120cm]：双方握手 礼貌的距离:[120cm-210cm]：保持神秘感 电梯使用的礼节： 有专人看守的电梯：客人先进，先出 无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮， 上下楼梯的礼节： 上楼时：客户走在前，自己走在后 下楼时：自己走在前，客户走在后 得体礼节——出行礼仪1 进入会客（会谈）室： 先敲门，再进门 进入后关上门 坐在客户对面或右侧 为客户开门 门朝外开：用手按住门，让客人先进入 门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入 （一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入。外开门客先入，内开门自己先入） 得体礼节——出行礼仪2 坐车礼仪 小轿车座位次序 小车备有司机：右后座、左后座、后中座、前右座 主人亲自驾车：前右座、右后座、左后座、后中座 上、下车次序： 客户先上，自己先下 4 1 3 2