主动电话营销系统.docVIP

易 驰 软 件 厦门易驰软件有限公司 2009-10-28 电话营销系统的现状 当今，销售的竞争日俱激烈，传统营销方式的业绩难以快速增长，电话营销因快捷、方便、简单、精准而受到越来越多的公司的关注和采用。但是，目前国内各行业开展电话营销服务业务还未达到预期，目前电话营销服务存在着以下一些现状： 无呼叫中心也无电话营销服务系统支撑。这种业务现状存在着管理漏洞多，无法有效管理控制电销业务，容易造成电话骚扰；市场口碑差，业绩提升艰难。 有呼叫中心，但无电话营销服务系统支撑。这种业务现状虽能提高公司的外拨效率，但是海量的客户信息及电销信息，让管理者陷入困境，有效客户无法控制，管理漏洞依然存在。 无呼叫中心，有电话营销服务系统支撑。这种业务现状虽然有标准、规范的电销业务执行，但外拨效率较低，会成为公司发展的瓶颈。 既有呼叫中心，也有电话营销服务系统支撑。两者相互结合，高效运用可以高效率的完成营销、服务，赢得客户并迅速占领市场。 系统功能 易驰主动营销系统针对目前电话营销服务的问题提供了整套的解决方案，整合了易驰软件公司的CRM（客户关系管理系统）中间件，应用了中国电信114热线的座席机制，根据不同公司的实际情况进行定制，产品功能包括：座席系统、客户资料管理、主动电话呼叫、电话录音/监听、权限管理、报表管理、其它功能（计划、问题反馈、产品知识库） 座席系统 转接 示忙/示闲 接听 等待 客户资料管理及配合 导入及导出客户资料。 筛选客户资料。 分配客户资料。 客户资料管理及标记（是否已拨/成交等）。 主动电话呼出 查询客户资料。 呼叫对应客户的号码 如异常，则继续呼叫下一个客户 如接通时，则与座席通话，并录音。 挂断时，则继续呼叫下一个客户。 电话录音/监听 录下每个销售人员与客户的通话（可区分到具体人员、具体时间、与谁通话）。 强大的监听平台，可以随时对销售人员与客户通话录音进行历史回放。 可对录音文件进行标记/评价。 录音文件的管理（归档、删除）。 权限管理 管理人员设置。 销售人员管理。 权限分配。 报表管理 通话记录表（呼入、呼出）。 员工日通话及考评表。 员工的工作日志及计划。 日统计表/周统计表/月统计表。 其它功能 产品知识库，可以让每个销售人员随时知道产品的流程和常见问题。 问题反馈，将通话过程中，有相应的问题及建议反馈到管理人员中。 工作计划及提醒，统筹安排每天的工作事务，合理安排工作时间，提高工作效率。 系统的优势： 工作效率高：系统能够自动过滤所拨打的电话，如电话异常（忙、空号、停机等），系统自动顺序拨打下一通电话，无需手工进行拨号，不会产生人工拨号时的跳号错误；当电话接通时，系统自动做相应的数据记录及录音；通话完成时，系统自动呼叫下一通电话。从而提高销售人员每天呼叫客户的频率，从而达到广撒网，多捞鱼的效果。 公司经济效益：由于提高了销售人员的工作效率，完善的考评机制能督促销售人员的工作效率。销售人员的工作效率越高，公司付出的薪资成本越低，开源节流，为公司带来明显的经济效益。 容易管理：系统整合销售人员管理、计划/提醒、权限管理、录音及监听等功能，部门主管可以为销售人员分配每天需访问的客户资料，督促销售人员的工作进度。由于整个过程是计算机处理，可以最大限度的排除人为因素的影响，提高公司高层对公司的管理力度。 质量稳定：易驰软件有着多年的通信产品开发经验，同时采用电信级设备，系统稳定，通话品质流畅，保障企业高强度的工作要求。 易于布署：整合公司现有资源，无需太多的改动，无需太多的硬件支持，整个系统有着灵活、可扩展的特点，维护简单。业务量提高后，系统规模可随时增容。 系统架构 系统采用Client/Server结构，结构上保证了系统的稳定和高效，该系统的人机界面友好，安装和操作简单明了。 　　充分利用现代通信与计算机技术，比如CTI技术（计算机电信集成技术）、IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等，可以自动地进行大量各种不同的电话、网络等多媒体信息的交互，实现现代电话营销中心的运营操作。在现有信息服务平台基础上建设，以IP通信和开放式标准内核为基础，内部通信支持分散式结构。 通话流程 四、系统特点 为企业的电话营销提供一个行之有效的解决方案： 使企业的电话营销管理流程化、合理化和规范化； 信息的共享、查询、安全得到保障； 系统界面美观、操作简便，易学易会。 在软件的应用功能方面具备以下的优势和特点： 可以进行电话自动拨号呼出，呼入进行客户信息弹屏； 提供了知识库、预约提示和自动提醒功能，使业务人员减少了重复性工作，降低错误率，从而缩短了销售周期； 将业务人员所拥有的信息提升为整个企业的资源，不会因为人员的流失而失去宝贵的客