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收费工作总结 【收费工作总结】 收费站 2013 年目标管理工作总结2013 年**收费站在上级党委的正确领导下， 坚持以科学发展观统 领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中 心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收 费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量 和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站 2013 年度工 作情况总结如下 2013 年工作情况 一、收费管理工作 （一）强化收费管理，收费工作取得了显著成效 通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行 相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征” ，勤查有效证件，对于 大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增 收。 （二）完善各项制度，努力提高精细化管理水平。 为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范 化，4 月 18 日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理 办法》 、 《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改，对现有制 度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性 和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以 此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职 工队伍建设作强有力的制度保证。 （三）重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素质1 2013 年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假 币识别、新式军牌等各项业务培训、学习 8 次。培养出了“文明服务 之星”15 名， “十万辆车无差错岗位能手”1 名， “两万辆车无差错岗 位能手”2 名、 “万辆车无差错岗位能手”8 名。通过学习、培训、评 比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。 （四）加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化 2013 年 1 月至 6 月 26 日，共开展站级互查 2 次，内部稽查 631 次，查明并及时纠正违规人员 82 人次。稽查工作的开展严格规范了 收费操作程序，提高了收费人员的综合服务能力。 （五）认真执行重大节假日小型客车免费政策， 不断提升收费站 窗口服务水平。 收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日 7 座以下小 型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清 明节和五一期间的安全保畅工作。 三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平 （一）加强制度建设，努力实现管理能力新提升 根据**要求， 收费站年初讨论拟订 2013 年各项工作计划， 组织相 关部门完善了《**收费站制度汇编》 ，通过科学的管理制度来管理、 规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准 军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设提供强有力的制度 保证。 （二）进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作计划，一是认真落实维稳工作责任制，完 善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当2 中积极开展民族团结宣传教育，大力宣传新中国成立以来自治区改革 开放和现代化建设的巨大成就，宣传各民族共同进步和繁荣发展的大 好局面，努力营造增强民族团结、反对民族分裂的浓厚氛围。三是认 真做好两会、重大节日、亚欧博览会安全保卫工作，严格落实值班制 度、确保信息渠道畅通。 （三）票据管理工作 票据管理工作能做到细致、明确，权责分明。出纳票证员能够很 好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，站从未出现措手不及 的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。 （四）机械设备管理工作 坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促 进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意识和操作水平。 （六）综合服务工作 按照年初制定的工作计划， 做到分工明确， 密切配合， 突出重点， 工作到位。积极协调各方关系，做好公文运转、督察督办、会议服务 等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修 改完善信息管理办法，共上报信息 40 余条。 （七）坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作 一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精 神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。通过开展防抢劫、 消防、停电等突发事件应急演练，切实提高了解决突发事件的应变能 力；同时深入开展“安康杯” 、 “青年安全示范岗” 、 “安全生产月”活 动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增 强了职工的安全生产意识。3 （八）计划生育工作 计划生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划，详 细摸底调查，加强全站职工的计划生育管理