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整车销售CRM系统培训资料 银通佳软信息技术有限公司 罗进 2012年3月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、概述 CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。 在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 银通CRM管理系统就是一款以客户关系管理、科学分析销售、市场营销以及客户跟踪和分析为目标的管理系统。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、功能分配介绍 （一）系统管理员 完成对软件操作用户、部门、角色、程序维护等基础资料进行设置，所以基础资料均在软件启用前进行基础设置，一般情况不随意改动，否则会引起数据统计方面的不准确，建议客户每一次在进行这方面操作和改动时一定咨询软件供应商后再操作。 （二）总经理及总监 完成对各门店、营业部的营销报警数据监管和相应的审批和批示、发布公告、查询营业统计分析报表、在有授权的情况下调整用户角色和部门。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）店长 完成对业待日常工作的监督管理、根据报警提示进行工作指导和督促、查阅和审核业待各类客户回访记录、申核和处理业待战败申请、安排早会并进行会议记录上报。根据员工工作调动或离职情况进行客户再分配。 （四）业待 完成每天新增客户归档，建立AT卡档案；完成AT卡定期回访，记录销售回访信息；根据销售进度处理交车记录并生产CS卡；完成CS卡客户定期回访；销售战败申请和战败记录登记。 系统网址： 41:8086 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、操作培训（业待岗位） 登录 主界面 日程管理 报警处理 AT卡日常管理 战败申请 客户资料 订车交车管理 CS卡日常管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 登录 在浏览器的地址栏中录入公司的CRM主页地址，就会弹出该登陆窗。首先各分公司人员要选择你想登录的数据账套，然后输入用户号，密码，验证码进入系统。首次登录密码为888888，请登录后立即修改密码并记住新密码。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主界面 修改密码在主界面右上角：“管理”菜单中。 主界面功能分区为三个区 1、操作菜单区（工作流程）2、日程安排区 3、提醒及报警区 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 日程管理是由各个员工自己录入自己一段时间的工作日程计划，这个工作计划会显示在登录软件后的登录