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企业网银知识库 基本概念 1、什么是网上银行？ 答：网上银行是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。 2、企业网银什么？ 企业网上银行功能主要有：、转账汇款、、客户服务等功能。具体：账户余额查询、活期账户交易明细查询；行内转账、跨行转账；操作员密码修改、及查询等功能。 1、如何办理企业网银？ 答：凡是在陕西省农村开立有单位账户的企业客户均可持有效证件到开户网点办理企业网上银行签约。 答：注册企业网需要提供以下资料： ⑴开立结算账户时提供的有效证件原件及复印件（如营业执照或组织机构代码证等）。 ⑵加盖企业法定代表人（或授权代理人）签章、待注册账户预留印鉴和企业公章的《陕西省农村合作金融机构电子银行业务申请表（企业）》。 ⑶企业法定代表人的有效身份证件原件及复印件、经办人的有效身份证件原件及复印件；法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要）。 3、注册企业网银要收费吗，标准是多少？ 答：注册企业需要收取USBKEY工本费和电子证书管理费。USBKEY工本费根据企业购买数量（至少两个）收取27元/个；电子证书管理费按年收取200元/个。 第三章 网银登录 1、如何登录企业网银系统？ 答：登录企业网银步骤如下： ⑴插入USBKEY。 ⑵输入陕西信合网站地址。 ⑶选择企业网银登录，按要求输入企业客户号、对应USBKEY的用户编号、登录密码和验证码，点击“立即登录”即可进入企业网银系统。 2、首次登录企业网银必须做哪些工作？ 答：首次登录企业网银系统，需要点击“网银向导”进行安全控件下载，并根据提示信息安装“陕西信合网银向导”。为确保资金安全，请及时登录修改网银登录密码和所有USBKEY的初始密码。 3、如何修改企业用户的登录密码？ 答：登录企业网银，进入“客户服务—登录密码修改”，按要求输入原密码和新密码进行修改。为增强密码安全性，建议设置数字和字母组合且长度大于6位的密码。 4、“网上银行预留信息”有什么作用，如何设置？ 答：预留信息是登录网银后，显示重要公告中的独有信息若发现预留信息与设置不符，请立即停止操作并及时与我社（行）联系。”中设置，预留信息可数字、字母或汉字，长度在12个字符以内。如果忘记了企业客户号或密码，应当如何处理？ 请带有效身份证件企业相关资料，到陕西网银网点查询登录密码。 1、USBKEY损坏或遗失怎么办？ USBKEY质量问题（非人为损坏）损坏的，可向注册网点申请免费调换，损坏USBKEY由网点收回并登记。 USBKEY人为损坏或遗失请带有效身份证件企业相关资料，到网银网点USBKEY购买、变更。 2、USBKEY的初始密码是多少？ 答：USBKEY的初始密码是123456。 3、USBKEY密码被锁怎么办？ 答：USBKEY密码连续输错6次即被锁定，必须持企业用户有效身份证件企业相关资料身份证件 第五章 网银使用 1、企业网上银行申请和使用过程中如遇到困难，自己无法解决时怎么办？ 可通过网上银行常见问题处理或拨打陕西客户服务电话或到营业网点咨询。 、网上银行被冻结？ 身份证件身份证件、企业客户能否通过网上银行自行修改签约账户和操作员权限？ 不能。企业客户申请开通企业网上银行业务、新增/删除操作员、/删除账户、变更等都需要到办理。 、是否可以查询在陕西开立的所有账户余额？ 企业网银客户查询挂账户余额、交易明细。 答：登录企业网银，进入“账户管理—账户查询—账户总揽”进行查询。 6、 答：登录企业网银，进入“转账汇款—对外付款提交”菜单，选择付款账号，点击行外转账，输入收款人账号、户名、查询选择行名行号、金额、用途、备注，输入USBKEY密码后，经授权人授权后转账成功。 7、可以查询多久之前的交易记录？ 三个月内。 、 答：向账户开户索取转账业务回单。 答：设置账户别名是为了方便账户管理，账户别名最多只能输入20个字符或10个汉字 10、电话、通讯地址、邮编变更后，通过网银将企业资料修改后，为什么到柜台办理业务时电话、通讯地址、邮编信息还是旧的？ 答：网银和柜台（核心系统）是两个系统，相互独立。 11、企业网银冻结后，影响柜面办理业务吗？ 答：网银冻结后不影响柜面办理业务。 12、交易执行时，电脑突然死机或网络连接断开，该怎么处理？答：网银，通过“”判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，可重新进行交易或放弃。 答：可以。企业用户管理员可在“企业管理台—企业操作员管理”中修改用户的授权级别及单笔限额、日累计限额来控制风险。 温馨提示：企