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迈向世界一流通信企业江西移动组织和流程优化咨询项目集团客户和新产品开发流程培训二OO三年十一月 THE BOSTON CONSULTING GROUP Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 集团客户组织结构和流程 集团客户的战略方向 对集团客户组织结构的详细设计 对集团客户流程的详细设计 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 战略是决定集团客户组织结构和流程的首要因素 组织结构 流程 战略 市场部 整体管理 客服 产品策划 营销及管理 集团客户 个人大客户 客服监督 合作伙伴沟通及管理 业务支撑系统需求沟通 机会 判断 效益 分析 优先 排序 运营 维护 集团业务解决方案管理委员会 – 总体决策、计划及协调 反馈 改进 开发 策划 测试 试点 销售 推广 横向产品系列（演进前） 横向产品系列（演进后） 纵向产品横向化的过程 始终无法横向化的部分 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 多 少 多 需要投入的满足特殊需要的工作和准备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 集团客户的产品发展可以分为横向产品和纵向产品 横向产品 面向所有行业的应用解决方案 通常情况下客户化需求较低 纵向产品 面向某一具体行业的解决方案 通常情况下客户化需求较高 纵向产品和横向产品的划分标准并不是绝对的，随着工作的投入和环境的变化，纵向产品或者是横向产品是可以互相转化的 横向产品系列（演进前） 横向产品系列（演进后） 纵向产品横向化的过程 始终无法横向化的部分 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 多 少 多 需要投入的满足特殊需要的工作和准备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 重点为横向产品 有选择性的行业平台产品，侧重于潜力大的银行、政府等行业 只对极少数的客户提供非常顾客化的解决方案 主要在于决定横向产品的产品线组合以及对于哪些行业开发行业平台，日常产品决策少 重点在于保证已选定开发产品的稳定性和后续服务的到位 主要是产品开发的合作伙伴，共同营销的合作伙伴少 合作伙伴数量少，合作关系简单 集团客户发展重点的阶段演进 第一阶段 拳头产品 第二阶段 百花齐放 产品选择 重点转向纵向产品，横向产品已经达到相当高的渗透率 产品的种类大量增加 重视客户的顾客化需求 需要对于很多顾客化产品进行评估，作出是否开发的决策，日常产品决策多 重点在于开发具有一定成功率的新产品，满足客户化需求 既有产品开发的合作伙伴，又有很多共同营销的合作伙伴 合作伙伴数量多，合作关系更加复杂 产品决策 产品开发 合作伙伴 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目前阶段，集团客户的组织结构和流程侧重于对于拳头产品的支持 以尽量标准化的拳头产品增加集团客户产品的覆盖率 组织结构 整合的集团客户团队（在市场部下）为集团客户提供统一的界面 主要由产品开发团队（在数据部下）进行产品支撑和相关的合作伙伴管理 流程 市场部集团客户团队提出产品线规划 包括横向产品和重点的行业平台和客户化产品 数据部产品开发团队参与意见，但是一旦决定产品线，则主要侧重于对所确定的产品线进行开发 集团客户团队和产品开发团队定期会议决策有限的需要进一步客户化的产品 营销和服务由市场部集团客户团队负责，产品开发团队给予支持 目前阶段战略 Evaluation on