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7.3.1 简单化 问题模式化：是指对一种决策问题加以清楚的定义，从而使消费者不必再做出新的决定。 习惯性购买：如果消费者能够回忆起他们以前所做出的决策，他们会购买和以前相同的品牌。 品牌忠诚度的一个重要原因—习惯 习惯化、模式化、惰性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7.3.2 复杂化 复杂化心理是指消费者希望对问题进行重新定义，从而重新制定决策的心理。 复杂化心理在下列三种因素的作用下发生： 厌倦 生活状态的变化以及成熟化 现有解决方案上强加的落后性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （1）厌倦 消费者开始追求多样性和新奇性。 这时主要考虑的是具有社会情感价值的产品，而不是主要的产品价值。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （1）厌倦 公司提供品应多样化，以满足人们对多样化的需求。 汤料公司有不同的口味 航空公司通过改变某些体验性服务（如饮食、电影及装饰风格） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （2）生活状态的改变以及成熟化 成熟：认为以往偏好不好或不适合当前的时间和年龄的感觉 如音乐、艺术、饮料 生活状态的变化：消费者生命中发生的足以改变他地位的重大事件。 如家庭结构的改变、职位的改变、资源的改变…… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （3）现有解决方案上强加的落后性 强加的落后性：指使先前的解决方案变得落后的外部环境因素。 有三个环境因素能够迫使人们放弃现有解决方案，寻求其他解决方案： 营销者 企业组织 政府 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营销者可以通过逐步停止对某种产品的销售、使消费者常规购买的品牌脱销、停止从事某项业务来迫使消费者进行重新选择，并以此来促进新选择的推出。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业：雇主变更健康保险代理商，这样迫使员工重新选择他们的保险代理商；学校可以禁止学生穿某种类型的服装，使学生必须进行重新购买。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 政府可以实施新的规定，使以前的解决方案不再可行，从而迫使消费者做出新的决策以满足和以前一样的需要。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢谢大家！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第七章 消费者的学习 内部因素对消费者行为的影响 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 C