排队论简述.ppt

排队论 专注于医疗领域 专业于流程优化 ValuMetrix 一、简介 排队论(Queuing Theory)，是研究系统随机聚散现象和随机服务系统工作过程的数学理论和方法，又叫随机服务系统理论，是数学运筹学的分支学科。它是研究服务系统中排队现象随机规律的学科。 排队论研究的内容有3个方面： 性态问题，即研究各种排队系统的概率规律性，主要是研究队长分布、等待时间分布和忙期分布等，包括了瞬态和稳态两种情形。 最优化问题，又分静态最优和动态最优，前者指最优设计,后者指现有排队系统的最优运营。 排队系统的统计推断，即判断一个给定的排队系统符合于哪种模型，以便根据排队理论进行分析研究。 二、排队系统模型的基本组成部分 排队现象是由两个方面构成，一方要求得到服务，另一方设法给予服务。我们把要求得到服务的人或物（设备）统称为顾客，给予服务的服务人员或服务机构统称为服务员或服务台。顾客与服务台就构成一个排队系统，或称为随机服务系统。显然缺少顾客或服务台任何一方都不会形成排队系统。 对于任何一个排队服务系统，每一名顾客通过排队服务系统总要经过如下过程：顾客到达、排队等待、接受服务和离去，其过程如下图所示: 顾客总体 队 伍 输出 输入 服务台 服务系统 三、排队服务系统的基本概念 1、输入过程 输入过程考察的是顾客到达服务系统的规律。（有