医患沟通精美 医学课件.ppt

倡导：每一个人都要做好自己的本职工作，对工作一丝不苟，兢兢业业。 责任心 工作和责任是密不可分的。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。如果硬把自己本该承担的责任推给别人结果只会让自己肩上的压力越来越大。 有一个牙科医生，第一次给病人拔牙，心情非常紧张，他刚把牙齿拔下来，不料手发抖，牙齿掉进了病人的喉咙。“非常抱歉。”医生说，“你的病已经不属于我的职责范围，你找喉科医生去吧。”喉科医生检查过后，说：“牙齿落到胃里去了。你找胃病专家吧。”胃病专家用调光给病人检查之后说：“牙齿落到肠子里去了，你找肠科教授吧。”最后， 病人屁股朝天地出现在肛门科室，医生用内窥镜一看，吃惊地叫道：“天呀，你的屁股里怎么长 了颗牙齿？快找牙科医生去吧。” —— 引发了我们什么样的思考？ 缓解压力， 保持良好心态 面对工作的压力，要学会给自己减压，也就是使自己不被繁杂的事情困扰。当你能够自我调节时，你就会更加坚强，更能适应压力，保持良好的心态，应对更加严峻的考验。 2.5 有效沟通的行为 倾听 是成功的右手， 说服是成功的左手。 学 会 倾 听 多听患者或家属说几句! 给予患者高度的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解 目的： 患者倾诉自身的痛苦，是一种情绪的释放，也是医生进行诊疗的重要参考，医务人员应该认真倾听患者的倾诉，使患者得到安慰和舒缓。 倾听： 医生在倾听患者谈话的过程中要做到： 全神贯注：尽量避免做出让患者感觉你思想在游走的举动：看表、心不在焉的乱翻档案，随手拿笔乱写乱画等。 适时给与患者回应： 通过问询不仅可以检查自己对信息的理解，也能使患者感觉到被关注、被重视。 用心倾听，不轻易打断患者的诉说：贸然的打断谈话会引起患者在感情上的对抗。医生在就诊过程中要尽量耐心地听患者把话讲完，如果患者讲话没有重点，医生可以引导性地提问，但不要打断患者的诉说。 不和患者抬杠较劲：当患者由于某种原因对医生抱怨、甚至批评时，我们不要和患者抬杠较劲，而是要以诚相待，认真面对解决患者提出的问题。 微笑是最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，它源于心底的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。 微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。 给患者一个微笑 就是给患者一份温暖， 也是给自己一份幸福 首诊病人——轻轻地、和蔼的微笑 对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者——充满同情关爱、浅浅的、真诚的微笑。 在对疾病进行诊断治疗时——自信的、坚定的微笑 在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时——赞许鼓励的微笑 当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，——歉意、请求宽容与谅解的微笑 在与病人接触之中如何把握好自己的微笑？ 眼睛是“心灵的窗户”，眼神传 达的感情常常比语言更加深刻。  眼神 恐惧 诚恳 专注 坚定 忧郁 悲伤 目光注视患者的部位： 医生的视线应该停留在患者的两眼与嘴之间的三角区，目光要坚定； 当与患者协商治疗方案或者对患者的病情进行解释时，医生应该注视患者两眼以上、河头以下的三角区，这样可以控制沟通的主动权 在医疗工作中恰当地运用眼神，能缩小医患间的心理距离，促进交流。 肢体语言 仪态 据统计，医生与患者之间的沟通至少有三分之一是非语言交流方式，而人的态度和情感，也大多是以非语言的交流方式表达的。 肢体语言是一种神奇的“无声语言”。有声语言直接刺激与人的听觉器官，不具有视觉的感应；而肢体语言则不同，他通过一定的表情和动作，构成一定的人体图像来表情达意，交流信息直接刺激与人的视觉器官，具有形象直观的特点。 适当的点头或者摇头：让患者产生信任感。尊重和理解，某个部位的疾病时要根据头部的动作对他的描述进行观察。 手势： 肢体的接触：触摸是人际沟通中最有力的一种方式，医生一般会对患者做一下体格检查、听听心率、摸摸脉搏、量量血压等等。 轻柔、语言的和蔼、关切加上细心的检查，会让患者感觉心里踏实、有种依托感。   * 因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。在疾病面前，医患双方