行政单位物业管理方案.doc 27页

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  • 2016-12-27 发布
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    行政单位物业管理服务方案 一、物业概况 大楼的供电、供热(制冷)、消防、供水等系统与其后面住宅区共用一套系统。安防系统办公(酒店)区和住宅区分设。办公区(不含酒店)有化粪池1个,容积20 m3;深水井7眼,深水泵7台(套),地下蓄水池一个,容积300 m3。地下有供水管道,雨、污水管道,地温空调及热水管道若干。 住宅区有管理和商业用房10间约250㎡,公共车棚一座约140㎡,公共卫生间一处,公用液化气瓶房两间,区间道路硬化。庭院路灯43盏。住宅区有化粪池6个,容积36 m3;地下供水管道,雨、污水管道,地温空调及热水管道若干。 办公及住宅区有线电视、电话及宽带网线均入室进户。 物业管理用房约90㎡(不含各专用值班室)。 住宅小区尚未成立业主委员会,暂有某某办公室代理行使业主委员会职责。 二、分析说明 从物业管理角度对比南阳市其它办公、生活小区(楼宇),某某机关的物业管理呈现如下特点: 2.1 建筑容积率低,占地面积大;需控制的入口多,从而使物管服务单价偏高。 2.2 绿地面积大,多为沙石垃圾物填垫,土层薄,肥力差,耐涝怕旱,耗水量大,绿地养护成本高。 2.3 机关大楼装有中央空调,虽节能,但其运转维修费用较高;由于生活区入住率低,大楼宾馆部分开业启用还需一段时间,会造成单位面积承担固定性费用过高。 2.4 大楼的供电、供热、消防、供水等系统比较复杂,且与其后面住宅区共用一套系统,对物业公司的工程管理水平要求高(这对提高设备利用率降低设备运作成本至关重要)。 2.5 由于设备共用,各部分费用的分摊管理有一定的难度。 2.6 室外管网、大楼屋顶、住宅局部、部分门窗、供应安装水暖电器室调设备等,由于施工过程长,不同程度存在隐患,返修率会比较高。 2.7 新设立公司一无资质,二无经验,员工未经专业培训,服务质量和工作效率与业主期望有较大差距。 2.8 某某机关办公区、生活区定位高档社区,物业管理服务质量、标准应与之匹配。 三、管理服务目标 3.4 常规性的物业管理:提供高质量、高稳定性具有较强抗风险能力的物业管理服务,并保证各项物业管理过程处于实时监督、有效控制和持续改进中,具体的管理指标参照物业管理评优标准。 在提供优质物业管理的同时,通过有效降低和控制成本,在可行的情况下,可酌情开展经营性收益来减少某某涉及物业管理的经济负担,使物业管理质价相符,物有所值。 依据有关法规和规范的规定,进行规范化的运作,保证局机关物管公司与局机关各科室、各住户建立良好的沟通渠道,并保持密切的联系;虚心听取意见,并及时处理,以此来促进物业管理工作更好地开展,增加业主对服务的满意度。 3.5 “业主至上,服务第一!”局机关物业公司全体员工将以扎实的工作作风,专业的技术实力,无微不致的服务,为局机关提供超值的物业管理服务。 3.6 氛围文化 倡导“自然和谐”的价值观,推进环境文化,将氛围文化服务作为某某机关物业管理公司的一项重要工作。 四、局机关物业管理重点工作 局机关物业公司主要管理人员均来自系统内各单位,虽无物业管理的专业经验,但有信心和热情,并有从事多年机关管理服务的经验,其管理水平应勿庸置疑。在此,仅就以下重大工作和措施承诺如下: 4.1:履行应尽职责,严格依法依规管理,服务公开、规范、透明 某某机关办公室与局机关物业管理公司是一个委托被委托的关系,正确处理两者的关系对于协调处理物业管理有很大关系和重要意义。加强彼此之间的合作关系,加大沟通力度,为此我们将采取下列方法: 4.1.1、严格执行《国家物业管理条例》,同时按照公司内部管理体系规范运作,协调各方关系,建立合作、协调、监管、互利的共赢关系。 4.1.2、充分利用各种形式的宣传与沟通的途径,开展办公区内各部门信息反馈和互通,认真正确地对待每一位人员提出的问题,每年两次开展机关内意见调查,了解各部门和各住户的需求,及时处理、反馈,努力提高大楼内各部门的满意率。 4.1.3建立健全财务管理制度,坚持财务公开制度,每半年向某某办公室汇报一次管理服务、财务收支报表和本体基金报表,接受某某机关的监督。 4.1.4每季度至少召开一次物管联系会议。评议物业管理绩效,倾听各部门和业户的意见,使联系会议成为某某机关与物业管理公司之间沟通的桥梁。 4.1.5遇到重大经营活动或较大的变革,及时与某某办公室沟通。 4.1.6本着对某某机关负责的态度,管理中采取各种节约措施降低成本,减轻某某的负担。 4.2服务精神的树立 4.2.1在员工培训中强化服务的意识和理念,培养员工服务工作的职业素养,并以案例及实践来锻炼员工的品质,建立自信。 4.2.2严格按公司《员工守册》、《作业指导书》来规范员工的着装,行为。 4.2.3作为管理服务的一线员工,其表现直接体现出物管的工作水平。 4.2.4、办公区接收运作平稳后,服务中

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    • 内容提供方:huaz15718
    • 审核时间:2016-12-27
    • 审核编号:7126026123000140

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