保洁部工作方案2013.2.25.doc2012.3.16.doc

保洁岗位职责与绩效考核标准（草案） 一、岗位职责 1、保洁经理 1.1、带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项规章制度。 1.2、实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务计划清楚、责任明确。 1.3、对各类清洁器具和清洁用品进行管理，编制使用计划，以减少耗损，控制成本。 1.4、坚持每天巡查制度，常深入现场，检查各项工作的落实情况，实行走动式管理，利于及时发现问题、解决问题。 1.5、广泛接受业主对清洁管理工作的意见和建议，以提高部门的工作水准。 1.6、实行科学化管理，建立和完善一整套行之有效的环境卫生管理运作流程，不留清洁、卫生“死角”。 1.7、提高部门的凝聚力，以身作则，关心员工，奖惩分明。 2、保洁组长 2.1、负责带领所在小组的保洁队员对责任区域的卫生清扫。 2.2、每天巡查所辖区域的绿化和清洁卫生质量，发现问题及时组织员工解决，以身作则，做好现场督导及工作情况记录。 2.3、检查员工出勤情况，观察和掌握员工的工作情绪，批评、纠正指导及评估员工的工作态度和工作质量，做好考核评估工作。 2.4、检查、督导员工正确使用、保养好清洁用品和清洁设备，做好相关培训工作、提高员工的操作技能。 2.5、广泛接受业主对清洁管理工作的意见和建议，以提高部门的工作水准。 2.6、接受部门主管的督导，完成管理处、办的各项工作任务。 3、保洁员 3.1、严格遵守规章制度和工作纪律，不迟到、不早退、不脱岗； 3.2、听从领导及组长的安排，按岗位操作标准程序保质保量完成个人负责区域的卫生保洁工作，确保工作质量的持续性。 3.3、优质、高效完成客户委托的清洁工作，作风廉洁，不索取财物。 3.4、清洁过程做到“三轻一快”（说话轻、走路轻、操作轻、动作快），不影响业主正常营业、办公、生活。 3.5、认真完成责任区的保洁工作，保证所负责区域的清洁卫生符合公司规定的标准； 3.6、完成本责任区的工作，发现问题及时解决；注意用适当的方法纠正随手抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为的客户；对不听劝阻或形迹可疑人员、及发现设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备有异响、电气设备冒火花等）的情况及时上报领导； 3.7、妥善使用、保养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领； 3.8、遇到住户应礼貌避让，用语规范，不得与业主及客户发生争执； 3.9、积极参加公司和部门组织的各项培训，提高服务意识和工作技能； 3.10、接受组长的督导，完成领导交办的工作任务。 二、绩效考核标准 2.1、保洁部经理 1、负责市场区内卫生及环境治理工作，争取在外部环境做到“四无”，即:无虫蝇、无霉菌、无鼠害、无事故。若因外部环境造成恶劣影响的，每次给予10—20元的罚款。 2、负责指导和督办保洁队伍严格遵守市场内一日两次普扫及垃圾清运指定位置等相关规定，保持市场内整个路面各公共场所的卫生整洁，同时督促相关责任人做好公厕的保洁及节约用水用电工作。若因工作不力造成整个市场卫生较差或局部环境很差则属督办不力，每次给予10—20元的罚款。如造成严重后果的给予30—50元的罚款。 3、上班期间应保证一日至少两次以上对保洁员工作情况进行检查落实，发现问题及时解决，如有商户投诉卫生事项。一经查实按过失处理，每次给予10—20元的罚款。每月组织人员进行检查评比或自查次数不得少于一次，并将结果报办公室核查备案，否则每次给予30—50元的罚款。 4、保持市场内在公司上班时段绿化带清洁，公用设施卫生，保洁人员随叫随到。若出现绿化带内每100平米内有3处垃圾，公用设施有三个以上污垢，保洁人员半小时以内不能到位等现象，每次给予10—20元的罚款。 5、凡属公司有大型活动，必须保证现场干净，无烟头、纸屑、包装袋等物，并需保留一至两名保洁现场值守，否则每次给予10—20元的罚款。。 6、做好下水道的日常疏通与重点防范相结合的工作，每逢雨季应对所有下水道管网进行一次全面清理，以保证能应付汛期排洪的需求；日常对凡发生下水道堵塞事件，应迅速反映，尽快解决（一般不超过48个工作日），凡一般汛期发生下水道堵塞或日常48小时内不能完成下水道疏通工作的给予10—20元的罚款。 7、上班时间，应保证人员在岗、在位，不得擅自离岗或迟到早退。无特殊原因，凡经传唤十分钟以内不能到岗的均按旷工处理，并处每次给予10元的罚款。 8、本着勤俭节约的原则，管好用好保洁工具，尽量延长工具使用寿命，杜绝公物私用现象。如有损坏及时上报，若属人为操作不当所造成损坏和遗失的，由当事责任人负责赔偿，并处每次给予20元的罚款。 9、完成主管负责人及公司安排的其它临时性工作。否则给予20元的罚款。 10、经考核不能达标,给予降薪、取消年终奖的处罚，给公司造成重大损失的可以辞退。年终综合考核，视业绩大小，给与适当奖励。 2.2、保洁组长