公司管理制度培训要素.ppt

公司管理制度 组织架构 工作汇报制度以及公司用车制度 行政管理制度 人事管理制度 员工行为规范制度 会议及卫生 管理制度 组 织 架 构 公司概况 安徽东正集团是集汽车销售、汽车维修、汽车改装、汽车配件销售为一体的综合性集团公司，企业占地100余亩，现有员工170余人，是东风商用车亳州地区总代理。集团下辖：安徽省东正汽车销售有限公司、蒙城县东正汽车有限公司、蒙城县靖力汽车修配厂、亳州利源汽车销售有限公司、蒙城县天龙物流有限公司、蒙城县芊亿商贸有限公司等多家企业。 上世纪90年代初，自蒙城县靖力汽车修配厂建立以来，经过多年的自强不息，努力拼搏，逐步与国内知名汽车企业共同打造和建立了10余家售后服务站。从此，我们企业如虎添翼迅猛发展。目前，公司已经通过了ISO9001质量管理体系认证和国家工信部专用车生产资质审查。 公司目前下辖七大部门： 制造事业部：主要负责挂车、专用车的设计生产，以及车辆相关公告的申请，客户的售后服务等。 销售事业部：销售产品共分为东风商用车系列产品、昌河乘用车系列产品和挂车、专用车销售。主要负责商用车、乘用车销售和挂车销售、二级网点和物流公司的维系、销售运营体系的监控。 售后事业部：共分为蒙城靖力服务站、亳州利源服务站、东正服务中心和宇通配件安徽中心库。专业从事宇通客车和东风商用车以及玉柴、东风康明斯、潍柴等发动机的售后服务，以其一流的技术、一流的设备承修各类汽车，为用户提供原厂纯正配件。 财务管理部：主要负责集团公司资金管理、资产管理、预算控制、效益分析、财务报表管理以及负责各个部门的财务管理以及监控。 行政人事部：主要负责集团公司的人员的招聘、培训、对外联络、内务管理、安全环境方面的检查、企业文化、文档管理、后勤服务等工作。 水平事业部：为购车客户提供信贷融资的金融服务。 客户服务部：对客户管理、回访和信息反馈。 员工行为规范及工作守则 遵纪守法，忠于职守，克己奉公； 单击此处添加段落文字内容 维护公司声誉，保护公司利益； 服从领导安排，关心下属，团结互助 爱护公务，节约开支，杜绝浪费； 努力学习，提高水平，精通业务； 积极进取，勇于开拓，创新贡献。 仪容仪表规范 员工服饰妆容必须符合岗位身份，穿着整洁、大方、得体。 1.不准留长发、不准剃光头、不修边幅； 2.不穿拖鞋、背心、打 赤膊。 1.夏季不能穿低胸上衣、露脐装、超短裙、超短裤； 2. 头发不能染太耀眼的颜色，发型简洁朴素； 3.不能穿拖鞋、凉拖及奇形怪状的鞋。 行为规范 第一章 公司行为规范 一、接听电话有礼貌 员工接打电话，用语应礼貌、规范、简洁、明确，以减少通话时间。 接听电话的标准用语为：“您好，东正集团”、“请问您有什么事吗？”、“我能帮您解决吗？”，以及“谢谢”、“不客气”、“再见”等。 二、办公区域环境要求： 员工在办公区域不得聚集聊天、大声喧哗。个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片或摆放物品等。保持个人办公区域内的卫生清洁。办公桌椅表面不得有灰尘，桌面物品应该摆放整齐。 三、会议室环境要求 爱护会议室内的设施，保持会议室的公共卫生清洁。会议室在使用完毕后，桌椅应恢复原位，及时清理桌面物品。 四、注重仪表 员工上岗着工装、戴胸牌，保持良好的精神风貌和工作状态。不得着奇装异服 五、厉行节约 员工应爱护公司财产，厉行节约。下班前，关闭水、电源，闭门落锁。 六、注重形象 每一位员工言行举止都是公司形象的体现，必须表里如一，言行一致。对客户不轻易承诺，凡承诺涉及到其他部门的工作范围，必须事先沟通并用书面联系形式予以确认。要做到时刻维护公司形象，不做有损公司利益的事情，不说有损公司形象的话。 管理原则 一、执行力原则 公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。 二、层级管理原则 上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。 员工的工作及思想状况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。 部门经理（主管）的工作及思想状况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。 部门主管以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。 三、目标管理 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为工作的基本原则，以目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本目标。 四、管理思想原则 有章必循，违章必究；赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。 五、饱和工作量原则 部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。 人事管理制度 1.入职手续 2.证件提交与核查 3.试用与转正 1.离职手续 人事录用制度 一、