超市排队系统分析及优化.ppt

超市排队系统分析及优化 系统分析的基本过程 系统问题产生背景 随着生活水平的提高，大型超市以其前所未有的速度渗入到了我们的生活之中。各大超市产生了激烈的竞争，而这些竞争说到底还是质量的竞争，其中包括商品质量方面的竞争和服务质量方面的竞争，由于目前超市商品同质性较高，服务质量就显得非常重要了。服务质量中，最重要的一环就是排队结账系统。顾客数量剧增使得排队拥挤现象日益严重。等待过久会导致顾客满意度下降，其中购物数量较少、付款方式快捷的顾客的等候问题显得尤为突出。 系统问题简要分析 糟糕的排队系统→ 顾客长时间排队滞留→ 较差的购物体验→ 顾客流失→ 超市利益受损 系统问题解决方案的探寻 根据系统分析的问题导向原则，明确优化目标，同时考虑消费者和超市两方面因素，从消费者需求出发，寻找问题解决方案，改善超市服务质量。 从思维导图中，我们能看出，对收银机位置、数目以及收银员数目的合理安排是问题解决的根本。所以我们接下来首先定性的讨论了问题的解决方案，然后再利用运筹学的排队论方法做定量化建模分