金羲远：商务礼仪教程-中华讲师网.ppt

* 商务礼仪教程 主讲人~金羲远 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仪态礼仪 第一节、仪容、穿着与姿势 第二节、介绍、称呼、致意 第三节、与女性交往的礼仪 第四节、交换名片的礼仪 第六节、接待预约和临时访客 第七节、餐饮礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一节、仪容、穿着与姿势 一、 形象 二、 站立 三、 就座 四、 行走 五、 手势 六、 鞠躬 七、 视线 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、形象 ● 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 ● 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 ● 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 ● 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 ● 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 ● 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 ● 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 ● 脖子：不戴项链或其他饰物。 ● 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 ● 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 ● 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰 相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 ● 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 ● 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置 钱包，名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 ● 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 ● 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 ● 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、站立  ● 男性站姿： 双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 ● 女性站姿: 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、就 座 ● 男性座姿： 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 ● 女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四、行走 ● 男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 ● 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 五、手势  ● 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。 ● 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 ● 握手: 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 ● 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 找讲师，就上中华讲师网